A PwC vezetési tanácsadói által készített tanulmány szerint a .com-ok bukásához vezető tipikus hibák közül leglényegesebb az ügyfelek igényeinek figyelmen kívül hagyása. A tisztán internetes start-up cégeknek mindössze 15 százaléka tartotta fontosnak a megrendelések pontos teljesítését. Az új cégek sokkal inkább stratégiai szövetségek kiépítésére, a piaci elsőség bármilyen költség árán történő megszerzésére összpontosítanak, nem pedig a megbízások teljesítésére és web site-juk minőségére. Bill Bound, a PricewaterhouseCoopers vezetési tanácsadási üzletágának cégtársa szerint a .com cégek intenzív marketinggel ráveszik az ügyfeleket honlapjuk meglátogatására és áruk megrendelésére, viszont lehet, hogy ezeket sohasem fogják kiszállítani nekik. A másik kritikus problémának a tanulmány a rövid távú gondolkodást tekinti. A megkérdezettek kétharmada volt azon a véleményen, hogy ezeket az amerikai .com társaságokat olyan vállalkozók működtetik, akiket csupán a rövid távon elérhető bevétel motivál. A megkérdezettek szerint a .com cégeknek két-három évük van arra, hogy a hagyományos üzleti mérőszámokat - P/E mutatót, cash flow-elemzést - alkalmazzák rájuk. A .com cégeknek viszonylag rövid idő - két-három év - alatt kell jövedelmezővé válniuk. A tanulmányban szereplő társaságok 8 százaléka volt azon a véleményen, hogy a .com cégeknek maximum hat hónap áll rendelkezésükre a P/E mutató alapján történő értékelésükig. Öt évnél hosszabb türelmi időt 15 százalék jósolt. A PwC tanulmánya szerint a hagyományos cégek e-business üzletágai jobban pozicionáltak a sikerre. A hagyományos cégek pénzügyi ereje, piaci ismeretei és bevezetett márkái nagyobb súllyal esnek a latba, mint a kezdő .com-ok új ötletei, áramvonalasabb szervezete, a múlt megszokásait nélkülöző szervezeti kultúrája.
Tóth Katalin