BUX 139301.72 -0,14 %
OTP 45300 0,85 %
Promo app

Töltse le az Economx appot!

Letöltés

Szolgáltatásuk színvonala hozza az ügyfeleket az operátoroknak

A tanulmány szerint az újonnan bővülő piacokon a márka, a készülék és a hálózat minősége olyan kulcsfontosságú piaci tényezők, amelyek gyakran az iparági szakértők által meghatározónak vélt árfaktornál is nagyobb súllyal esnek a latba. A felmérés kimutatta, hogy az újonnan bővülő piacok mobilfelhasználóit kiszolgáló helyi szolgáltatók a fogyasztói elégedettségre alapozva építik ki piaci pozícióikat: a megfigyelt felhasználók átlagosan 86 százaléka elégedett a szolgáltatójával. Egyes piacokon, például Indiában és Indonéziában a felhasználói elégedettség mértéke a 90 (India) és a 91 százalékot (Indonézia) is eléri.

2005. július 29. péntek, 07:03

Google Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!

A kutatás szerint a szolgáltató kiválasztásában leginkább a jó minőségű vétel játszik szerepet. A jelenlegi szolgáltató kiválasztásának okaként leggyakrabban a hálózat minőségét (48 százalék) jelölték meg a megkérdezettek, míg a második tényező, az olcsó tarifacsomag csupán 41 százalékuk számára a legfontosabb. A vétel minősége például Indonéziában a válaszadók több mint 70 százalékának döntő fontosságú. A szolgáltatót váltó felhasználók 44 százaléka az árat, majd szorosan mögötte a vétel minőségét (32 százalék) jelölte meg lépése okaként.
A kutatás fényt derített a telefonhasználatban jelentkező igényességre is. A válaszadók számára nagyon fontos telefonkészülék márkája: átlagosan 46 százalékuk kérdés nélkül ezt mondta, s a 16–24 éves korcsoportban az arány még ennél is magasabb: 52 százalék volt. A márkát szorosan követi a telefon minősége és tartóssága, majd az ár és a formatervezés.
A felmérés azt is megmutatja, hogy terjednek az adattovábbítási szolgáltatások: minden ötödik válaszadó vett igénybe ilyen szolgáltatást a vizsgált időszakban. E téren azonban az egyes országok között érdekes különbségek jelentkeznek. Az oroszok például az időjárás-jelentést használják gyakran, míg az indiaiak 82 százaléka sporthíreket olvas. Az indonézek a szórakoztató tartalmakat és a játékokat (63 százalék) kedvelik, míg az argentinok a friss híreket olvassák mobiltelefonjukon (58 százalék).
A kutatás szerint a készülékek vélt ára fontos oka annak, hogy valaki nem használ mobilt. Ha például megkérdezzük a telefonnal eddig még nem rendelkező embereket, hogy miért nem vásároltak készüléket, a válaszadók 49 százaléka azt feleli, hogy nem engedheti meg magának, míg 30 százalékuk véli úgy, hogy nincs is rá szüksége. A tényleges ár hatása gyengébb a feltételezettnél. A mobiltelefonok megvásárlását gátló legfontosabb tényező továbbra is a vélt ár, bár a telefontulajdonosok és a telefont nem birtokló emberek egyaránt drágábbnak tartják a készülékeket azok tényleges áránál.

Komócsin Sándor
Komócsin Sándor

Ez is érdekelhet