Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
Nehéz napom lesz – állapította meg Mana Gerzson, a Kiváló Szolgáltatásokat Igénybe Vevő (KiSzIV) Rt. informatikai menedzsere. A tulajdonosváltás miatt új főnököt kaptam, aki ha hibázok, biztosan eltávolít, és hozza a saját embereit. Sorsdöntő beszélgetésem lesz vele. Nem szabad, hogy bármi is rosszul menjen. Most vezettük be egyik új termékünket, amelynek eladása csúcsokat dönt, és százszázalékosan megterheli a rendszereinket. Ez egy kicsit aggaszt, de eddig nem hibáztam. Mert ügyes, okos és persze szerény is vagyok. És mert a rendszereimet biztos alapokra helyeztem, az üzemeltetésüket pedig a Kiváló Informatika Rt.-re (KIRt) bíztam.
Kicsit késve érek be a céghez, de hát én felügyelem a rendszert, csak le kell futtatnom egy scriptet, és még túlórát is fizetnek a hajnali kezdésért... mondom, zseni vagyok. Épphogy végzek a kávémmal, amikor megkapom a KIRt Support Center sms-ét, amelyben jelzik, hogy a rendszereink mentése este sikeres volt, és hogy a megelőző tevékenységek is rendben lezajlottak. Jó így kezdeni a napot, hogy tudom, minden rendben van a szerverek körül és az alkalmazások is működnek. Van egy kis időm a főnök előtti beszélgetésig, még át tudom nézni a havi riportokat is, talán még egy előrejelzést is tudok készíteni a trendekről. Vagy inkább pasziánszozzak?
Ugyanebben az időpontban a KiSzIV másik telephelyén Dang Ernő helyettes alrendszergazda elhatározta, hogy bosszút áll a munkaadóján, mert kétéves munkaviszony után felmondtak neki olyan csekélység miatt, hogy alkoholos állapotban jelent meg a munkahelyén. Ma kellett bejönnie utoljára és tudta, hogyan kell nagy kárt okoznia.
Grep Tóni a KIRt Rt. Service Level Managere a KiSzIV-nél már hajnaltól dolgozott. Szerette a munkáját, beteg édesanyját is el kellett tartania, ezért minden túlóra jól jött. Jobb kéznél lenni, mert Mana már szólt neki, hogy új főnöke van, ami miatt most egész egyszerűen nem lehet semmi probléma az it-rendszerekkel. Grep ezért felkészült a legrosszabbakra is. Mielőtt munkába indult kirakta fényképét a hitvesi ágyra, ami a család jelzésrendszerében a hosszú munkaidőt jelentette.
Mindeközben Dang bejutott a szerverszobába, és elgondolkodott, hogy vandál módon szétverje-e a szervereket vagy inkább töröljön-e mindent? Végül úgy döntött, hogy mindkettőt megteszi. Előbb törölt, majd szétvert.
Manát eközben kérette az új főnök. A megbeszélésen rengeteg részletekbe menő kérdést válaszoltam meg a számítástechnikai rendszerekről és a kapcsolódó szerződésekről. Nem nagyon készültem, de a notebookomon ott volt a KIRt, it Mapje. Ennek segítségével mindenre tudtam válaszolni. A rendszerek és folyamatok ezen rendszerezettsége, valamint a válaszok gyorsasága, úgy láttam, meggyőzte a főnökömet. Mégis csak jó volt az ITIL ajánlásai alapján dolgozni. Hmm, úgy érzem, igazán alkalmas vagyok erre a pozícióra!
És ekkor ütött be a ménkű. Telefonon szóltak, hogy mindenkinek a gépéből kifogyott az internet, a főnök titkárnőjének leállt az egere, soroljam? A főnököm és én is egyből megértettük a helyzet súlyosságát. Rohantunk megjavítani az egeret. Rossz volt ránézni a főnökre, úgy megijedt. Szerencsére csak egy kis kosz volt az egérben. Ahogy a kurzor elkezdte szántani a képernyőt, megnyugodtunk. A főnök is kezdte normálisan szedni a levegőt, és a színe is emberi lett. Mondta is, hogy most már nagy baj nem lehet, de azért nézzek utána mi történt még.
Az it Mapben megtalálható szabályok szerint átszaladtunk a fontosabb problémákon, telefonon elérve a megadott felelősöket. Hamarosan az egyik szerverszobára tudtuk lokalizálni a problémát, ahova beküldve az operátort, hírt kaptunk a pusztításról. Első ránézésre menthetetlenek voltak a gépek, így azonnal előbányásztam a Disaster Recovery Plant. Az ott leírtak szerint azonnal hívtam a KIRt HelpDesket, és a helyzet súlyosságára való tekintettel azonnali kiszállást kértem. Most bajlódjak ennyi ronccsal? Az operátorok jelezték, hogy észlelték a hibát és megkezdték a másodlagos szerverpark beindításához szükséges előkészületeket.
A katasztrófaelhárítási terv következő lépéseként a tartalék helyszínünkre siettünk, ahova időközben megérkeztek a KIRt emberei, és elkezdték a megadott terv alapján a szerverek installálását és az addigi mentések alapján a probléma előtti helyzet visszaállítását. Az utolsó byte-ok visszaállításához a Kiváló Informatika munkatársai igénybe vették a partnereik nyújtotta háttértámogatásokat is, így három órán belül sikerült mindent visszaállítani és az eladások újra folytatódhattak.
Időközben kiderült mi történt, és kihívtuk a rendőröket, hogy Dang Ernő ne kerülhesse el a felelősségre vonást.
Főnökömön láttam, hogy megértette, ha nem reagálunk ilyen gyorsan, az az ő fejébe is került volna. Az az egérhiba tényleg kemény volt, na! Látván profizmusunkat, úgy érzem, meggyőztük, hogy a KIRt és én egy jó csapatot alkotunk… mondjuk nélkülem semmire se mentek volna, de időnként tudni kell nagyvonalúnak lenni.
Grep Tóni a nehéz nap ellenére időben tudott hazamenni és meggyőződött róla, hogy nem volt hiába való azoknak a szabályoknak a bevezetése, megtervezése, amit az elmúlt hónapokban véghezvitt. Dang Ernő az éjszakát már az előzetesben töltötte, ott kezdte felfogni mekkorát hibázott.
Én is jó érzéssel aludtam el (tudván, hogy a rendszereink jó kezekben vannak), bár előtte emlékeztettem magam, hogy megrendelem a KIRt-től az it-biztonsági átvilágításunkat. Azt hiszem, a mai nap után biztos kapok rá keretet...
