Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Egyre több multinacionális cég dönt úgy, hogy költségcsökkentését a munkahelyek kiszervezésével oldja meg. Ennek népszerűségét főként az adja, hogy a vállalkozás egyszerre tudja drasztikusan csökkenteni a költségeit és növelni a versenyelőnyét. Az A. T. Kearney, az EDS tanácsadó leányvállalata által végzett kutatás szerint India után a legnépszerűbb célországok a kihelyezés terén Kanada, Brazília, Mexikó, Fülöp-szigetek, Magyarország, Írország, Csehország, Ausztrália, Oroszország és Kína.
A felmérések szerint a kelet-európai régió a második legjobb választás a multinacionális cégeknek India után. Bár a régióban az ázsiainál drágább a munkaerő, még mindig csak a harmada a nyugat-európai szintnek. Emellett a nyugat-európai országokhoz való közelség a szállítás miatt különösen az olyan cégeknek fontos, mint a Foxconn Electronics, amely számítógépeket szerel össze például a Hewlett-Packardnak és az Apple-nek a Prága melletti Pardubicében. Az ügyfelek kiszolgálása szempontjából nagyon fontos a gyors és pontos szállítás is, ami Ázsiából nehezen oldható meg.
Azok a cégek, amelyek India helyett Kelet-Közép-Európát választják célterületként, általában az olcsó munkaerő mellett a nyugat-európai nyelvek ismeretét, a jól képzett munkaerőt, a szélesedő technikai tudásbázist és a politikai stabilitást jelölik meg indokként. E régióra a cégek gyakran úgy gondolnak, mint egy összekötő híd az EU és Oroszország között – mondta a U.S. News and World Report amerikai hetilapnak Dennis Moore, a német SAP szoftvergyártó cég ügyvezetőigazgató-helyettese. Az érdeklődést mutatja, hogy a közép-kelet-európai befektetések 2002-ben 16 százalékkal növekedtek, azaz 25 milliárd dollárról 29 milliárdra.
Magyarország előkelő helyen áll a cégek kiszervezési ranglistáján, kevéssel megelőzve Csehországot. Az A. T. Kearney elemzése szerint ennek oka, hogy Magyarország nagyobb tapasztalattal rendelkezik a kiszervezés terén, amit jórészt olyan cégeknek köszönhet, mint a General Electric (GE). A GE az utóbbi 12 évben a legnagyobb beruházók közé emelkedett. Egy budapesti irodaházba például 4,6 millió dollárt fektetett be 2002 őszén, ahonnan a nyugat-európai GE-egységeket támogatja.
Eddig olyan cégek választották Magyarországot kihelyezésük célpontjául, mint a GE, az Avaya, az EDS vagy az Avis. A Pierre Audion Consultants (PAC) tanácsadó cég kutatása szerint Magyarországon a kiszervezések terén vezető it-cég az EDS Hungary Kft., amely 2002-ben 22,5 millió dolláros árbevételt produkált a magyar it-kiszervezési piac 126 millió dolláros bevételéből. Profilja a call centeres szolgáltatások mellett az adatrögzítés és -feldolgozás. Ügyfelei között megtalálható a General Motors, a GE, a Matáv Rt., a Főtáv Rt., a K&H és az ABN Amro Bank.
A másik meghatározó infokommunikációs cég Magyarországon az Avaya, amely Magyarországot választotta kelet-európai központjául. A magyarországi callcenter-piacon szerzett részesedésével jelenleg Európa második legnagyobb szakértői központjának számít, amelynek feladata a már meglévő viszonteladói partnerhálózat, az ügyfelek és az Avaya külföldi leányvállalatainál dolgozó szakemberek támogatása, távolról beavatkozva a telepítésekbe, ellenőrzésekbe és javításokba. A közelmúltban az Avis is csatlakozott azon cégek sorához, amelyek Magyarországra telepítik a leányvállalatok gazdasági, informatikai és adminisztratív munkáinak támogatását.
A magyarországi it-kiszervezési piac forgalma 2001-ről 2002-re 15,3 százalékkal nőtt, és ez a részesedés 2007-re elérheti a teljes magyar it-piac 18 százalékát is. A PAC tanulmánya szerint a magyarországi it-kiszervezési piac 300 millió dollárra növekedhet 2007-re.
Az információs technológia rohamos fejlődése egyre inkább régiófüggetlenné teszi a munkavégzést, ami hatékony eszközt kínál a cégeknek költségeik csökkentésére. Elemzők szerint világszerte eddig 300–500 ezer állás került át alacsonyabb költségű területekre, ebből az it-cégek 12 százaléka, a nem it-cégek három százaléka telepített ki munkákat fejlődő országokba.
Az utóbbi években azonban megfigyelhető az a trend, hogy a megszokott informatikai jellegű munkák külföldre helyezése mellett már a bankok és biztosítótársaságok is egyre több gazdasági, pénzügyi és adminisztratív munkát telepítenek át alacsonyabb munkabérű régiókba, hogy csökkentsék a költségeiket. A Deloitte Research előrejelzése szerint a világ száz legnagyobb pénzügyi vállalata 2008-ra várhatóan 365 milliárd dollár értékű tevékenységet és hozzávetőlegesen kétmillió munkát visz ki fejlődő országokba. Az A. T. Kearney szerint ez az összes banki, biztosítási és tőzsdeügynöki munkának a nyolc százalékát jelenti. Egy ilyen jellegű átszervezéssel a pénzügyi szektor éves szinten körülbelül 30 milliárd dollárt spórolna.
A Forrester Research piackutató cég előrejelzése szerint főleg e radikális költségcsökkentésnek köszönhetően összesen 3,3 millió munkahely esik majd a kiszervezés áldozatául 2015-ig, közte 1,7 millió lesz adminisztratív jellegű és 473 ezer az it jellegű munka. Ennek közel kétharmada az elemzők szerint Indiába megy. A Gartner piackutató szerint azonban a magasabb szintű menedzseri munkák és a professzionális, ügyfél-kapcsolattartást igénylő munkákat nagy valószínűséggel továbbra sem szervezik ki.
Szabó Zsuzsanna
