Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) egyre nagyobb népszerűségre tesz szert a fogyasztási cikkek gyártói körében, jelentette be az SAP AG azon a konferencián, amelyet április elején szervezett Kölnben a kiskereskedelmi és a fogyasztásicikk-ágazat szereplői számára. Számos piacvezető vállalat - köztük az adidas-Salomon sportruházati óriáscég és a Beck's sörgyár - állította a mySAP CRM alkalmazást az üzemi hatékonyság és az ügyfél-kiszolgálási színvonal javításának szolgálatába. A fogyasztási cikkek gyártóinak a szűk profitréssel kalkulálva, éles piaci versenyben kell helytállniuk. Az ügyfélkapcsolatok, a kiskereskedőkkel folytatott együttműködés és a termékfejlesztési ciklusidők folyamatos javítását támogató mySAP CRM lehetővé teszi számukra piaci részesedésük növelését.
Mivel ebben az ágazatban gyorsan elavulnak a termékek, a cégeknek folyamatos innovációval kell dolgozniuk a soron következő kelendő márka kifejlesztésén. Rendkívüli nyomás nehezedik rájuk a különféle informatikai rendszerekből és adatforrásokból származó információk összehangolása, a készletek és a szállítások hatékony menedzselése, valamint a kiskereskedői és a fogyasztói igények kielégítése terén. Szervezetük minden szintjén hozzáférést kell biztosítaniuk az ügyfelekkel, a termeléssel és a disztribúcióval kapcsolatos információkhoz és olyan ügyfélszolgálati koncepciót kell kidolgozniuk, amely képes integrálni a különálló kapcsolattartási pontokat, emelni az ügyfél-kommunikáció színvonalát és a vállalati, illetve ügyféligények köré összpontosítani az üzleti folyamatokat.
A főbb üzleti folyamatokat a különféle funkciókon ( marketing, interakciós központ, e-kereskedelem, területi alkalmazások, értékesítésmenedzselés) végigvivő mySAP CRM hozzásegíti a vállalatokat az ügyfélhűség növeléséhez, valamint a globális működéssel, a kiemelt ügyfelek kiszolgálásával és a globális marketingkampányokkal kapcsolatban jelentkező kihívások kezeléséhez. A mySAP CRM kulcselemei az SAP Business Information Warehouse (SAP BW) jellemzőit kiegészítve támogatják a pontosabb, keresletalapú gyártástervezést.
"Az SAP értelmezésében a CRM lényege az ügyfelekkel való online kapcsolatteremtés" - jelentette ki Peter Zencke, az SAP irányítóbizottságának tagja. "A mySAP CRM segítségével a dolgozók minden eddiginél behatóbban megismerhetik a cégükkel kapcsolatban álló kiskereskedőket és ügyfeleket, részletes elemzések alapján hozhatják meg üzleti döntéseiket, gyorsabban teljesíthetik a megrendeléseket, hatékonyabb marketinget végezhetnek és erősíthetik az ügyfélhűséget. Ennek eredményeképpen a vállalat mindig a megfelelő helyen és időben, az egyéni szükségleteket pontosan kielégítő termékekkel láthatja el ügyfeleit, így magasabb árbevételre tehet szert."
Az SAP a kilencvenes évek elején kezdett úgynevezett ügyfélkapcsolati megoldásokat fejleszteni német közszolgáltató vállalatok részére. Az európai piacon ma már szinte versenytárs nélküli CRM-terméke "az SAP legsikeresebb rendszereinek egyike" - állította Plattner, aki régebben épp a mySAP CRM termékmenedzsereként dolgozott. Az SAP a gyógyszergyártástól a kiskereskedelemig 23 ágazat egyedi szükségleteinek megfelelően tudja testre szabni rendszerét. A meglévő R/3, illetve mySAP ügyfelek szoftverfrissítési megbízásainak teljesítése mellett a cég ma már az új ügyfelek megnyerése terén is fej-fej mellett küzd a Siebellel.
Januárban az SAP arról számolt be, hogy a mySAP CRM szoftver értékesítéséből származó árbevétele elérte a 205 millió dollárt - ez a cég teljes szoftverlicenc-forgalmának 21 százalékát teszi ki. Ehhez képest a Siebel 157,4 millió dolláros szoftverárbevételt jelentett ugyanebben az időszakban, ami 37,1 százalékos csökkenést jelent az egy évvel korábbi értékhez képest. E számok alapján az SAP vezet, bár a Siebel vitatja az SAP adatának hitelességét.
C. Á. P.
Keretes:
Az SAP az első a CRM-megoldások piacán
"Megelőztük a Siebelt a CRM-értékesítés terén" - jelentette ki Hasso Plattner a Gartner tanácsadócég 2003-as tavaszi "Symposium and IT Expo" rendezvényén adott interjúban. Az SAP egyértelműen a Siebelt tekinti első számú vetélytársának. "Igen, a Siebel megelőzésére összpontosítunk" - hangsúlyozta Plattner. A Gartner-rendezvény egyike volt Plattner utolsó nyilvános szerepléseinek régi pozíciójában. A vállalat március közepén bejelentette, hogy Plattner a május 9-i közgyűlésen lemond Henning Kagermannal megosztva betöltött vezérigazgatói tisztségéről. Ezt követően Plattner átül az igazgatótanácsból az SAP felügyelőbizottságába, Kagermann pedig egyedüli vezérigazgatóként irányítja tovább a vállalat működését.
