A Vividence Corp. egyesült államokbeli vállalkozás régi és új piackutató módszereket ötvözött, amikor a Miadora.com internetes ékszerkereskedő megrendelte tőle webhelye működésének vizsgálatát. Előbb hagyományos módon, különböző szempontok szerint összeállított vásárlási feladatsorokat osztott szét tesztelőinek, akik ezek alapján próbavásárlásokat tartottak, majd részletesen leírták a webhelyen szerzett tapasztalataikat. A 200 tesztvásárló által produkált adattömeget azonban már nem a megszokott módon dolgozták fel, hanem egy fogyasztómenedzsment-szoftverrel. Ezzel csupán két napra volt szükségük ahhoz, hogy javaslatot tegyenek az ékszerésznek: hogyan tegye a vevők igényeihez jobban alkalmazkodóvá webhelyét. Ilyen szoftvereket a nagyobb vállalatok maguk is telepíthetnek vevőik szükségleteinek elemzésére. A programfajta az ügyfelekről az informatikai rendszerekben összegyűlő hatalmas mennyiségű információt laikusok számára is könnyen, gyorsan, egyszerűen hozzáférhetővé teszi úgy, hogy a keresésre az interneten kialakult webkutató eszközöket használja.
Ezzel egyrészt pontosabb utólagos információk szerezhetők, hiszen a menedzserek, az ügynökök - akár utazás közben is - pontos információhoz juthatnak ügyfeleik igényeiről, másrészt jobban előre jelezhető a jövő, hiszen pontosan megismerhetők a megcélzott fogyasztói kör szokásai.
A Marriott szállodalánc az elsők között telepített fogyasztómenedzsment-szoftvert. A program lehetővé teszi, hogy a cég összegyűjtse a vendégei igényeit és szokásait összegző információkat.
Ez rendkívüli marketinglehetőségeket kínál, hiszen például milyen csábító, ha úgy lehet köszönteni az utazót, hogy: "Helló, Mr. Kovács, örülünk, hogy ismét minket választott, tudjuk, hogy ön szeret óriási ágyban aludni, máris ajánlhatunk egy ilyennel ellátott szobát".
A könnyen áttekinthető, részletes adatbázis alapján azután az illető elvárásaihoz szabott programokat és szolgáltatásokat lehet ajánlani.
K. S.
**** KERETBEN ****
Az informatikai rendszerek ma már képesek a vállalat és ügyfelei minden interakciójának rögzítésére, a szoftveres ügyfélmenedzsment pedig lehetővé teszi a nagy adatbázisok feldolgozását. Így ki lehet válogatni a törzsvásárlókat, a rendszeresen, illetve a megbízhatatlanul fizetőket stb. Ezenkívül nyomon lehet követni az online-boltok vevőinek vásárlási szokásait is, majd ennek alapján a kereskedők átalakíthatják a kínálatot vagy a különböző fogyasztói csoportokat célzott e-mail-reklámokkal bombázhatják.
Az informatikai rendszerek ma már képesek a vállalat és ügyfelei minden interakciójának rögzítésére, a szoftveres ügyfélmenedzsment pedig lehetővé teszi a nagy adatbázisok feldolgozását. Így ki lehet válogatni a törzsvásárlókat, a rendszeresen, illetve a megbízhatatlanul fizetőket stb. Ezenkívül nyomon lehet követni az online-boltok vevőinek vásárlási szokásait is, majd ennek alapján a kereskedők átalakíthatják a kínálatot vagy a különböző fogyasztói csoportokat célzott e-mail-reklámokkal bombázhatják.