Direkt adó

Tegnap feltehetően a későn ébredők is feladták az szja-bevallásukat, megfogadva, hogy jövőre már januárban... Persze ebből nem lesz semmi, de az izzasztó hajrá azért alkalmat ad az APEH ügyfélkapcsolat-ápolási módszereinek értékelésére. Idén én egyebek mellett a zöld számmal ismerkedtem meg. Az adóbevallási csomagban felkínált információs lehetőség, kétségtelen, a korszerű módszereket idézi, hiszen bevett értékesítésösztönzési eszköznek számít az ügyfél számára ingyenes telefonvonalak működtetése. Ma már zoknimosási tanácsokat is kérhet az ember zöld számon, így természetesnek tűnhet, hogy az APEH is segítséget kínál az előbbinél kétségtelenül bonyolultabbnak tűnő bevalláskitöltéshez. Próbáljuk ki! Az automata kéri az irányítószámot a célzottabb tanács érdekében. Idővel jelzi, hogy mindenki foglalt, ezért hagyjak üzenetet, majd lakonikus rövidséggel közli: az üzenetrögzítő megtelt. Ezek után inkább megpróbáltam kiigazodni a bevallási útmutatóban. Tudom, minden kezdet nehéz, a vártnál többen hívták a számot stb., de ha egyszer az APEH elindít egy szolgáltatást, akkor illik legalább közelítőleg megalapozni azt. Így csak a Matáv jár jól, illetve az adózók rosszul. Ugyanis hiába ingyenes a szám, a kontót az adózók fizetik meg, ráadásul közteherviselési alapon, hiszen annak is pénzbe kerül a szolgáltatás, akinek nincs rá szüksége. Igaz, az APEH-nek nincs mit buknia, hiszen hiába haragszom meg rá a sikertelen telefonos útvesztő miatt, jövőre nem választhatok másik adóhivatalt, szemben, mondjuk, egy pizzással, amelynél ha nem veszik fel a telefont, akkor legközelebb másiktól rendelek.
Az APEH-nek a telefóniában azért van mit fejlődnie. Nemrégiben "vicces" szövegű rögzítőnkön a következő üzenet várt a sípjel után: "Én vagyok a maguk adóvégrehajtója. Nagyon jó a kedvük. Ha nem akarják, hogy elromoljon, akkor nagyon sürgősen hívják fel az xy számot." Bemutatkozni nem sikerült, mint ahogyan az is elmaradt, hogy kit milyen ügyben keres a szigorú APEH-alkalmazott, aki pedig nem lehetett biztos a dolgában, hiszen a rögzítő nem közölte sem a hívott számot, sem a nevet. Egy nehéz éjszaka után másnap kiderült, hogy a végrehajtónak van egy velem azonos nevű ügyfele, aki ugyanabban az - igencsak hosszú - utcában lakik, mint én. A két házszám persze köszönő viszonyban sem volt egymással. Azért van fejlődés. Tévedését felismerve a végrehajtó önkritikusan megjegyezte: most már tényleg ki kellene cserélnie a szemüvegét.
T. ELEVEN