Az életbiztosításokat választók négy csoportba sorolhatók: díjérzékenyekre, bizalmatlanokra, befektetőkre, illetve takarékoskodó-gondoskodókra. Az első csoportra - derül ki az Aegon Magyarország Zrt. megbízásából a Millward Brown Hungary Kft. által készített nem reprezentatív felmérésből - a rendszeres alacsony havi díjfizetés jellemző, amelyért cserébe anyagi biztonságot várnak, ha egy kereső jövedelme kiesik a családban. A bizalmatlanok jellemzően egy alacsony összegű, tisztán kockázati életbiztosítással rendelkeznek - a biztosításokkal szembeni szkepticizmusuk sok esetben a megtakarításhoz kötött (unit-linked) biztosításokkal kapcsolatos negatív tapasztalathoz köthetők. A befektetők csoportja az életbiztosítást inkább a megtakarítási oldalról közelíti meg, reális pénzügyi elvárásokkal rendelkeznek, fontosak számukra a megtérülési mutatók és - most egyre komolyabb mértékben - a garanciák. A negyedik csoport, a takarékoskodó-gondoskodó ügyfelek elsődleges motivációja a takarékoskodás, jellemzően nincs jelentős megtakarításuk, de a fenti célokért havonta 5-10 ezer forintot félre tudnak rakni. Kevésbé járatosak a pénzügyekben, bizalmukért megbízhatóságot várnak a biztosításuktól.
A felmérés arra is rámutatott, hogy a biztosítottak jelentős része nincs tisztában azzal, milyen biztosítással áll szemben. Sokan azt hitték, hogy kockázati biztosítással rendelkeznek, pedig tulajdonképpen unit-linked életbiztosításuk volt. A felmérés szerint a biztosítottak egy része számára nem egyértelmű, hogy miért is fizet pontosan. Sokan ezért hajlamosak a lejáratkori összegre úgy tekinteni, mint egy jutalomra, ami jár. Az ügyfelek számára sokszor az egész életbiztosítás nem kézzelfogható. A Millward kutatása ezért arra hívja fel a figyelmet, hogy az üzletkötőnek döntő szerepe van abban, hogy az ügyfél számára mennyire lesz érthető az adott termék.
