Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
- Kifelé nagyon gyorsnak tűnt a váltás 2006-2007 fordulóján. Mikor értesült róla, hogy Kisbenedek Péter után ön vezetheti majd az Erste Bankot?
- Arról már régóta tudtunk, hogy a gyors növekedés miatt a bankcsoportot át fogják alakítani, holdingstruktúrájú lesz. Ennek volt a része a vezetőváltás. A beszélgetések kora ősszel elkezdődtek, végül október végén, november elején dőlt el, hogy én lehetek az Erste Bank Hungary első számú vezetője.
- Előny vagy inkább teher úgy átvenni egy bank vezetését, hogy a korábbi pozíció - a vállalati üzletág vezetése - révén az ember már régóta tagja a szervezetnek?
- Nagy könnyebbség, ha valaki ismeri a szervezetet, nem kell mindent az alapoktól megtanulnia, ugyanakkor egy új embert talán kevésbé befolyásolnak a korábbi tapasztalatok, berögződések. Nekem talán azért volt szerencsém - hogy régiként mégis újnak érezhettem magam -, mert a kinevezésem épp egybeesett a stratégia finomításával. 2006 végéig az Erste Bank a Postabank-privatizációval, új partnerek felkutatásával intenzív növekedési szakaszon volt túl. 2007-től teljesen új feladatot, a működtetést kell megtanulnunk.
- Ennek jele az, hogy az Erste kondíciói sokat puhultak ahhoz képest, hogy a Postabank átvétele után bizony igen kemény volt az árazás?
- Versenypiacon mozgunk, ahol az ügyfél büntet minket, ha nem vagyunk versenyképesek. Persze a gyors növekedés idején a fókusz is keményebb, ezt most valóban újra kell hangolni.
- A szolgáltatói jelleg erősödésébe azért még be-becsúszik hiba is - tavaly sok hitelfelvevőt bosszantott, hogy az Erste a hiteldöntés után adategyeztetésre bekérte a dokumentációkat a fiókoktól. Mi történt?
- Itt a belső kommunikációban volt kezdetben kisebb zavar: a fióki dolgozókban nem tudatosult kellően, hogy az ellenőrzés a hiteldöntés része. A centralizált ellenőrzésnek köszönhetően ugyanakkor nagyot javult a dokumentációs fegyelem - ez pedig csökkenti hitelezési kockázatainkat.
- Az újrahangolás ráadásul egybeesik a magyar gazdaság problémáival, amelyek miatt immár mindenki a profitdinamika csökkenésével számol a bankpiacon. Hogyan élik meg a korábban szép megtérüléssel elkényeztetett tulajdonosok ezt?
- Az Erstének világos a stratégiája: a régió vezető lakossági bankcsoportja akar lenni. Kelet-Közép-Európa mind gazdasági, mind banki szempontból konvergenciára van ítélve.
Azzal Bécsben is tisztában vannak, hogy ez a folyamat - függetlenül minden megtorpanástól - középtávon mindenképp folytatódik majd. Éppen ezért úgy gondolom, hogy amíg a lényegi játékteret nem hagyjuk el, az ügyfélkereslet nő. A profit az Erste számára csak az egyik lényeges szempont. Még abban sem vagyok biztos, hogy jó gazdasági körülmények között könnyebb egy ilyen irányváltást végrehajtani.
- Mire gondol?
- Ma már a szolgáltatások versenyeznek, az ügyfél számára az is egyre fontosabb, hogy úgy, olyan termékekkel szolgálják ki, amire neki valóban igénye van. Ez persze feltételez nem kevés fogyasztói tudatosságot, amitől ma még talán messze vagyunk - de vannak kedvező jelek. Ma már rendelkezésünkre állnak olyan hazai felmérések, amelyekből kiderül: az ügyfelek jelentős része hajlandó többet fizetni a neki valóban segítséget, könnyebbséget jelentő szolgáltatásért. És ez nem csupán a termékekre igaz. Az ügyfeleink egyre összetettebb, testre szabott szolgáltatást igényelnek, tehát az a célunk, hogy olyan terméket kínáljunk, amire szüksége van és olyan csatornán, amelyik az ő elvárásainak a legjobban megfelel. Legyen ez a bankfiók, a posta vagy éppen az internet. Ezen a téren azt hiszem, nincs okunk szégyenkezésre.
- Valóban nincs, de talán épp ezért volt meglepő a közelmúlt bejelentése az Erste Biztosító eladásáról.
- Itt csoportszintű, globális együttműködésről van szó az Union Biztosító tulajdonosával, a Vienna Insurance Grouppal. Ez a megállapodás is erősíteni fogja azt a szolgáltatói arculatot, amelyet az Erste követ akkor, amikor termékeket kínál a postákon vagy épp az [origo] klikkbank szolgáltatásban. Sem nekünk, sem új partnerünknek nem okoz gondot, hogy több márkanév alatt értékesítjük a termékeinket, a lényeg, hogy az ügyfél valóban azt kapja, amit szeretne. Az Unionnal a biztosítások sokkal szélesebb palettáját tudjuk majd kínálni ügyfeleinknek.
