Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A tavalyi 35 fiók után az idén mintegy ötven új egységgel bővül a K&H Bank fiókhálózata - tudta meg a Napi Bába Ágnestől, a hitelintézet lakossági üzletágát vezető vezérigazgató-helyettestől. Az új fiókoktól a bank azt várja, hogy mintegy 10 százalékkal emelkedjen ügyfeleinek száma, de azzal kapcsolatban, hogy egy-egy egységnek mennyi idő alatt kell megtermelnie a rá költött összeget, meglehetősen konzervatívak az elvárások. A szakember szerint az, hogy egy-egy új kirendeltség mennyire gyorsan tud fejlődni, nagyban függ a fiókvezető személyétől, illetve attól, hogy a standardizált induló termékek mellé milyen új, a piacon eddig nem ismert megoldásokat tudnak kínálni partnereiknek. Az elmúlt hónapok tapasztalatai szerint azok a K&H-fiókok a legsikeresebbek, amelyek bizonyos közösségi feladatokat is fel tudtak vállalni - több városban sikeresen működnek a pénzügyek iránt érdeklődők számára kialakított befektetői klubok.
A piacon a jó eredményt az biztosíthatja, ha megnyerjük az ügyfelek bizalmát - állítja Bába Ágnes. Ma már nincsenek "csodatermékek", egy-egy új konstrukció 2-3 hónap alatt megjelenik a versenytársak kínálatában is. A kérdés tehát az, hogy mennyire tudjuk az értékesítést személyessé tenni - mondja a szakember, aki szerint a jövő sikere mindenképp attól függ, hogy az egyes termékeket mennyire tudják személyre szabni. A kondíciós verseny mellett ebbe az irányba löki a hitelintézeteket a Bázel II. szabályozás is, hiszen mind a portfólióminőség védelme, mind az ügyfelek szegmentálása olyan pont, ami kockázati alapú árazást kíván.
A K&H standard termékeinek egyre nagyobb körét egészíti ki valamilyen egyéb szolgáltatással - például a hitel mellé biztosítást kínál, ami védelmet nyújt betegség vagy éppen munkanélküliség esetén. A kisebb, vidéki fiókok esetében még ennél is többet jelent a személyes kapcsolat, a "valódi tanácsadói" jellegű imázs felépítése. A bank a szolgáltatói jelleg erősödésével tavaly 50 százalékkal magasabb nettó ügyfélnövekményt tudott elérni, mint az előző évben. Az idén egy kicsit még ráerősít erre a K&H: a pénzintézet kommunikációjában, marketingjében egyre inkább szembeötlik majd a kijelölt ügyfélkörnek szóló, szegmentált kampány, a bank igyekszik külön is megszólítani az érintetteket.
