Elszálltunk a netenAz egészségpénztárak, mint korunk gyermekei, jelentős számban képviseltetik magukat a világhálón. A többségnek ráadásul olyan honlapja van, amelynek megalkotásakor szemmel láthatóan központi szerepet kapott a vonzerő és az egészséges életmód sugallása. Az Évgyűrűk honlapján például a különböző információk mellett gyógynövények ismertetőjét olvashatjuk, a Credit Suisse ajándékötletekkel és kalkulátorral örvendezteti meg az ide látogatót. Az OTP Egészségpénztár esetében (Ep.) az egész színvilág a nyugalmat és az egészséget fejezi ki. Az általunk most vizsgált választékból talán csak a Magyar Külkereskedelmi Bank (MKB) alkalmazza egészségpénztári honlapján is a banki portál színeit és felépítését. Attraktivitással ezen a téren egyébként a K&H Medicina sem tűnik ki.
Persze a külcsínnél a kasszák esetében is fontosabb a belbecs. Értékelésünk során éppen ezért már a megjelenítés kategóriába felvettük a könnyű eligazodást is. Törekedtünk ugyanis arra, hogy a vonzó ábrácskák, az andalító külső és a sziporkázó ötletek ne altassák teljesen el éberségünket. Alaposabban áttekintve ugyanis éppen a legharmonikusabb összképet mutató OTP Ep.-ről derül például ki, hogy a konkrét információkhoz nem könnyű hozzájutni. Jelenleg – mivel a közgyűlés a fedezeti hányad növeléséről és a havi tagdíj csökkentéséről döntött – bizonyos alapinformációk már a kezdőlapon megtalálhatóak, de még néhány héttel ezelőtt ezeket is csak nagy nehézség (a linkek közötti bolyongás) árán lehetett megtalálni. Itt akad a legtöbb olyan link, amely leginkább a saját farkába harapó kígyóhoz hasonlítható. Az OTP Egészségprogramot (ahol teszem azt kíváncsiak lettünk volna arra, hogy milyen szűrések tartoznak bele, kik az egészségügyi partnerek és mi az ügyintézés módja) ábrázoló kéz, minden ujja – ami ugye öt – ugyanazt a mozdulatlan ábrát fedte. Ismételt kattintgatások újra és újra erre az eredményre vezettek.
A böngészők egy része pedig egészen biztosan azért látogat el ezekre a honlapokra, mert szeretné, ha választását így is segítenék. Ilyen szempontból fontos információk lehetnek a különböző kondíciók (fedezeti hányad állandó és eseti befizetéseknél és a tagdíj), de számos más tényező is. A pénzügyi feltételekről, ha arra megfelelő időt szánunk, tulajdonképpen mindenütt szerezhetünk adatokat – ha másként nem az alapszabályt vagy annak mellékletét elolvasva. Az ügyfélszámról, a kezelt vagyonról, a fontosabb munkáltatói partnereiről, a szerződött szolgáltatók számáról és köréről, a küldöttgyűlés összetételéről és a főbb döntéshozókról együttesen sehol sem lelünk fel információt. A honlapok tehát sok mindenre jók, de arra, hogy segítségükkel pénztárt válasszuk, már kevésbé alkalmasak.
Nézzük azonban azt a szituációt, amikor már berkeken belül vagyunk. Ügyfélként szerencsés esetben jó néhány adat már a tarsolyunkban lapul, de például a szerződött szolgáltatók listáját biztosan nem tanuljuk meg. Célszerű, ha számlánk egyenlegéről – ha már kasszánk fenn van a neten – online tudakozódhatunk, sőt adataink változását is itt jelezhetjük. A Credit Suisse honlapján örömmel fedeztük fel az online ügyintézés linket. Erre rákattintva azonban jelentős volt a csalódásunk. Itt ugyanis csupán a pénztárral szerződött szolgáltatók listájának lekérésére van lehetőségünk.
Az MKB Egészségpénztár és a K&H Medicina honlapján megtalálható a szolgáltatói lista, de keresési funkciót egyik helyen sem kapcsoltak hozzá. Az Évgyűrűknél van keresési lehetőség, de ez a A és B típusú szolgáltatói megjelölés, valamint a keresési szisztéma (hosszan leírják a teendőket, amiben nagy szerep jut a „listázás” linkre kattintásnak) révén csak arra alkalmas, hogy a szerencsétlen érdeklődőt belegabalyítsa a dologba.
A Dimenzió tanulmányozásakor egyszerűen nem leltünk olyan útvonalat, amely a szolgáltatók listájához vitt volna. Elképzelhető azonban, hogy ez részben a saját hibánk is volt, mivel erről a pénztárról egyébként szinte csak jókat tapasztaltunk. Itt szerepelnek referenciák, az egyenlegüket a tagok megnézhetik a neten (ez PIN-kóddal a K&H Medicina esetében is megtehető), és létezik online ügyintézési lehetőség is. A maximális pontszámot csak azért nem kapta meg a pénztár, mert úgy véljük, a tökéletesség olyan, amire mindig csak törekedni lehet, elérni sohasem.
Economx