Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A luxusáruházak alapvetően mind ugyanarról és ugyanazoknak szólnak: prémium termékeket értékesítenek tehetős embereknek. A termékek és a célcsoport hasonlóságából azonban még nem következik az, hogy a kiszolgálás minősége is ugyanolyan lenne az elitüzletekben. Ennek járt utána nemrég a Wall Street Journal című üzleti napilap, hat amerikai nagyváros luxusüzleteit tesztelték inkognitóban. Ezekben a boltokban messze az átlagon felül igényes vevőkörnek forgalmaznak messze az átlagon felüli árcédulákkal ellátott termékeket, ezért egyáltalán nem mindegy, milyen kiszolgálást kap pénzéért a betérő. A legfontosabb szempont a segítőkészség és a figyelmesség, így ugyanis meg lehet teremteni azt a személyes hangulatot, amely nagyban hozzájárulhat ahhoz, hogy a vevőnek legközelebb is az adott üzletbe vezessen az útja, ha vásárolni kíván valamit.
A tucatnyi próbavásárló szerint elsősorban ebben nyújtott a többiek közül kiemelkedő teljesítményt az összehasonlítás győztese, a New York-i Bergdorf Goodman. Az újságírók tapasztalatai szerint itt sietnek a leggyorsabban – átlagosan mindössze néhány másodperc alatt – az eladók a vevő segítségére, később is hatékonyan kalauzolva a pénzüket költeni vágyókat. Ezt persze a jobb, hagyományos termékeket forgalmazó üzletek is tudják, a Bergdorf Goodman a pluszszolgáltatásokban nyújt érezhetően többet. Ilyen például a hatalmas kínálat, ha pedig a nézelődésben elfárad a kedves vevő, akkor boldogan regenerálódhat az egyik pihenőszobában. További jópontokat jelentett a New York-i áruháznak, hogy weboldaluk a forgalmazott termékekhez hasonlóan igényes kialakítású, ráadásul az Egyesült Államok többi részén lakókra is gondoltak, hiszen a világhálón keresztül is meg lehet rendelni a kiválasztott árucikkeket.
A Wall Street Journal szerint tehát összességében a Bergdorf Goodmanban a legjobb vásárolni, egyes kritériumoknak azonban más üzletek jobban megfelelnek. A Neiman Marcus áruházainak hatalmas választékával például egyetlen, a felmérésben szereplő bolt sem vetélkedhet, itt ráadásul mindig jut pár négyzetméter a formabontó, általában kisebb nevektől származó modelleknek is, ezeket ugyan a reménybeli vevők inkább csak nézegetik, mint vásárolják, a kínálatot azonban vitathatatlanul gyarapítják.
Amennyiben cipőről van szó, akkor a Nordstorm bizonyul verhetetlennek, noha ezen áruházlánc tagjainak csak a felében van luxusosztály. További elismerésben részesült még a Barneys, mert náluk mindig jut hely a legújabb termékek forgalmazásának, továbbá eladóik rendkívül hozzáértőek. A legkedvesebb eladókkal egybehangzó vélemények szerint a Saks boltjaiban találkozhatunk, ezen üzletek további különlegessége, hogy úgynevezett vízbárral szolgálnak a vásárlásban megfáradtaknak. A Saks egyébként arra is jó példa, mennyire fontos az üzlet elhelyezkedése: a több mint 50 tagból álló áruházlánc forgalmának 25 százalékát ugyanis az Ötödik Sugárúton található üzletük hozza, tehát egy jó bolt önmagában nem sok mindenre viszi, ha az elit vevők által preferált területen kívül esik. Az elitboltok a jelenlegi helyzet szerint – nem meglepő módon – igen komoly versenyben vannak a vásárlók kegyeiért. Mint az a fentiekből is látszik, a legújabb trend szerint a hatalmas és minőségi kínálaton túl az apró figyelmességekkel és a plusz, máshol nem megtalálható szolgáltatásokkal próbálják meg magukhoz édesgetni a vásárlókat. A legmeghökkentőbb ötlettel talán a Bergdorf Goodman üzlete szolgál: ennek pihenőszobájában ugyanis saját dj-t alkalmaztak, aki azért van ott, hogy a kéréseknek megfelelően frissítse a kedves vevők iPod zenelejátszóját.
