Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
– A Budapest Bank Autóparkkezelő Rt. hogyan tervezi piaci pozíciójának megőrzését az élesedő versenyhelyzetben?
– A Budapest Bank Autóparkkezelő nem pozíciójának megőrzésére törekszik, hanem a piacvezető pozíciót tűzte ki célul. Ennek eléréshez részletes stratégiai tervet dolgozott ki folyamatainak fejlesztésére, számítástechnikai rendszerének teljes cseréjére és különösen nagy gondot fordít termékfejlesztésre.
A magyar flottakezelési piac még kialakulatlannak tekinthető. Ezt jelzik azok a becslések is, amelyek szerint Nyugat-Európában az utakon futó gépjárművek átlagosan 25–30 százaléka flottakezelt, míg ez az arány Magyarországon mindössze 1 százalék. Meggyőződésünk, hogy a közeljövőben az európai uniós tagsággal Magyarországon is a nyugat-európai trend fog érvényesülni, ami néhány évben belül a flottakezelési piac robbanásszerű növekedését idézheti elő. Ez az akár tízszeres növekedés teljesen új helyzetet teremthet és lehetőséget adhat a piacon kialakult status quo megváltoztatására. Véleményünk szerint a piaci versenyt az a cég nyeri, amelyik a legnagyobb gondot fordítja a szolgáltatás minőségének fejlesztésére.
– Mit jelent a minőség az autópark-kezelési szolgáltatásban?
– A minőség nagyon összetett fogalom. Elsősorban azt jelenti, hogy ügyfeleink igényeit a lehető legmagasabb szinten elégítsük ki. Folyamatainkat úgy kell szerveznünk, hogy az autóflották kezelésében jelentkező összes feladatot, a járművek beszerzését, folyamatos szervizelését, karbantartását, biztosítási és hatósági ügyeit, eladását és a fenti folyamatokhoz kapcsolódó állandó adatszolgáltatást, riportálást mindig a legnagyobb pontossággal és gyorsasággal szolgáltassuk. Ügyfeleink érdekeit szem előtt tartva aknázzuk ki az általunk kezelt flotta méretében rejlő lehetőségeket, ennek segítségével tudjuk szerződött partnereinknél a legkedvezőbb árat és kiemelkedő kiszolgálást biztosítani. Ugyancsak a minőségi szolgáltatáshoz kapcsolódik, hogy legyünk rugalmasak és állandó termékfejlesztéssel igazodjunk ügyfeleink változó jelenlegi és jövőbeni igényeihez. Sőt, továbbmenve, szakértelmünket ügyfeleink szolgálatába állítva innovatív ötleteinkkel segítsük ügyfeleinket abban, hogy gépjárműflottájuk teljes mértékben üzleti céljaik kiszolgálója lehessen. Mindezek mellett feladatainkat a lehető legköltséghatékonyabban kell elvégeznünk, hogy az így realizált költségmegtakarítást is átadhassuk ügyfeleinknek.
– Hogyan kívánják elérni a fent megfogalmazott célokat?
– A célok elérésében 2004 kiemelkedő fontosságú. 2003-ban minden részletre kiterjedő stratégiai tervet dolgoztunk ki. A terv többlépcsős. Az első lépésben újrafogalmaztuk küldetésünket. Ebben már nevesített, egyértelmű cél a piacvezetői pozíció és a legmagasabb szolgáltatási minőség elérése. Ehhez kapcsolódóan modernizáltuk szervezeti felépítésünket, munkafolyamatainkat. Az Autóparkkezelő csapatát több új, kiemelkedő szakértelmű kollégával bővítettük, így az eddigieknél hangsúlyosabb szerepet kaphat a termékfejlesztés és az ügyfeleink szolgálatába állított flottaelemzés.
A következő lépés számítástechnikai rendszerünk teljes cseréje. Ez olyan többletszolgáltatásokra ad lehetőséget (például teljes körű online internetalapú riportgenerálást végezhet az ügyfelünk), amelyek egyedülállóak a magyar piacon. A harmadik lépésben együttműködésünket szorosabbra fűztük a Budapest Bank-csoport többi leányvállalatával, a Budapest Autófinanszírozási Rt.-vel és a Budapest Lízing Rt.-vel. Az együttműködés keretében kibővítettük az ügyfeleinknek nyújtható pénzügyi konstrukciók körét, amely így már teljes körűen tartalmaz operatív lízinget, tartós bérletet, illetve pénzügyi lízinget forint- és devizaalapon egyaránt. Szerződött partnereink többségével is újratárgyaltuk megállapodásainkat, megkövetelve tőlük az általunk diktált minőségi elvárások teljesítését. Megkezdtük folyamataink ISO minőségbiztosítási tanúsítványának megszerzését és beépítettük folyamatainkba az állandó megújulás, fejlődés lehetőségét.
– Mindebből mit érzékelnek az ügyfelek?
– Szerintem minden mostani és leendő ügyfelünk érzékelheti, hogy a Budapest Bank Autóparkkezelő Rt. megtalálta a kényes egyensúlyt a szolgáltatás minősége és ára között. Ezt az egyensúlyt úgy állítottuk be, hogy az hosszú távon lehetővé tegye a legmagasabb ügyféligények kiszolgálását is. Fejlesztéseink nem öncélúan történtek, mindvégig szem előtt tartottuk a hatékonyság növelését is, hogy miközben emeljük szolgáltatásaink színvonalát, ez ne jelentsen egyben áremelkedést is. A minőség és a költséghatékonyság egyforma súllyal szerepeltek terveinkben.
