Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
A Magyarországon még sok helyen gyerekcipőben járó színvonalas és minőségi ügyfél-kiszolgálási kultúra fejlesztésére hozta létre a ClientFirst Consulting és a Humán Erőforrás Alapítvány a "Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban" díjat. A szakmai versenyen több mint 20 vállalat vett részt banki, biztosítási, telekommunikációs és kereskedelmi területről, összesen két kategóriában - 20 egységnél többel rendelkező nagyvállalatok, illetve az annál kevesebbel rendelkező kis- és középvállalatok. A díjátadást minden egyes cégnél négy hónapon át tartó, titkos próbavásárlások sorozata előzte meg, amelynek során leginkább az első vásárlói találkozás és a személyes ügyfélkezelés színvonalát értékelték.
Nagyon büszkék vagyunk a díjra, mert ezúttal külső visszaigazolást kaptunk az általunk hagyományosan fontosnak tartott minőségi kiszolgálásra, ami szerintem a mostani gazdasági helyzetben sok esetben az egyedüli túlélést jelentheti a cégeknek. Soha nem volt még annyira fontos, mint most, hogy ügyfeleink bízzanak bennünk és az első kapcsolatfelvételtől kezdve azt érezzék, hogy a lehető legmagasabb színvonalú kiszolgálást kapják tőlünk. A közelmúltban végzett felméréseink is megerősítik ügyfeleink elégedettségét, mind vevő, mind eladó ügyfeleink döntő többsége elégedett szolgáltatásainkkal és mindenképpen ajánlana bennünket - mondta Kühne Kata, az Otthon Centrum (OC) ügyvezető igazgatója.
Véleménye szerint egy szolgáltatónak érdeke a működésével kapcsolatos objektív visszajelzés, így felmérheti szerepét a piacon és reális képet kap a versenytársakhoz képest nyújtott szolgáltatásáról. A cég továbbra is törekszik a megszokott magas minőség fenntartására, ennek érdekében nagy súlyt fektetnek a munkatársak folyamatos képzésére.
A válság nagy kihívás elé állította a közvetítőket, ám az OC háromezer magánhirdető megkérdezése alapján végzett felmérése azt mutatja, hogy nem változtatott az ingatlanközvetítők megítélésén, mert ugyanannyiszor fordultak végül tanácsadóhoz, mint egy évvel korábban. Budapesten átlagosan az eladások 43 százaléka zajlott közvetítőkön keresztül; a bel-pesti kerületekben ez az arány még magasabb, eléri az 50 százalékot, míg a II., a XI. és a XII. kerületben inkább a 40 százalékhoz közelít. Lassult azonban a döntéshozatal: míg tavaly az eladások 69 százaléka zárult három hónapon belül, addig 2009-ben mindössze a 46 százalékukat sikerült tető alá hozni ugyanennyi idő alatt. Összességében vidéken, valamint az agglomerációban vált nehézzé az eladás, míg Budapesten a lassulás leginkább az amúgy is hosszabb idő alatt értékesíthető családi házakat érintette.
Mindeközben az OC az átlagnál hatékonyabbnak bizonyult a lakások gyors eladásában is. Azokhoz a magánszemélyekhez képest, akik nem vesznek igénybe közvetítőt, átlagosan kétszer gyorsabban bonyolítja le az adásvételeket. A tranzakciókban nőtt az OC részesedése: a közvetítők által eladott ingatlanok közül összességében minden ötödik, míg a budapesti agglomeráció területén minden negyedik rajtuk keresztül cserél gazdát, amivel sikerült megőrizni a piacvezető szerepet - hangsúlyozta Kühne Kata.
