Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
- Sokan úgy érzik, egy követeléskezelő munkáját maguk is el tudnák végezni. Aztán amikor sor kerül rá, kiderül, hogy mégsem olyan egyszerű a feladat...
- Természetesen sokan szeretnék a cégen belül megoldani a lejárt követeléseik kérdését. Előbb az értékesítő, aztán a pénzügyes, majd a könyvelő szokta megkapni a feladatot. Amikor pedig már az ügyvezető igazgató sem tud mit kezdeni vele, akkor kerül át az ügyvédekhez. A számlák kezelését és azt megelőzően a partnerek minősítését azonban célszerű egy harmadik, kívülálló félnek átadni már a folyamat legelején, hiszen nemcsak kényes, de kényelmetlen feladatról is van szó. Egy értékesítő például, aki rengeteget dolgozott egy jó kapcsolat kiépítésén, biztos hogy nem szívesen lép fel mint adósságbehajtó. A követeléskezelő szerepe nemcsak azért fontos, mert mint kívülállót komolyabban veszik, hanem mert nem a megbízó konfrontálódik az üzleti partnerével. A követeléskezelés tulajdonképpen pszichológiai feladat, amihez jó kommunikációs készség és szociális érzék is kell. Sokak fejében már maga a szó is fenyegetést vagy pressziót jelent, holott a mi célunk az, hogy egy késedelmes - vagy nemfizetés miatt létrejött - konfliktusban megoldást találjunk és közös nevezőre hozzuk a két felet, legyen az két vállalkozó vagy egy bank és az ügyfele, hiszen a késedelmes fizetés az esetek többségében kényszerhelyzet eredménye. Ha megjelenik a jó követeléskezelő, az adós úgy érzi, végre segítséget kap valakitől, aki kihúzza a bajból. Ugyanis csak akkor lehet az adósból partnert kovácsolni, ha megpróbáljuk kezelni az ő problémáját is.
-A legjobb mégis az, ha nincsenek lejárt követeléseink.
- Persze, de ehhez fontos tudni, hogy kivel és hogyan szerződünk - vagy épp mi történt a céggel a megállapodásunk óta. Amiatt foglalkozunk szerződéskötési tanácsadással is: mi az, amit fontos belevenni egy szerződésbe, mit lehet tudni a leendő vevőről. Jó megoldás az is, ha egy követeléskezelő bélyegzője felkerül a számlalevelekre. Nálunk van olyan szolgáltatás is, amelynek keretében felvesszük a kapcsolatot a megbízó partnereivel és igyekszünk elérni, hogy a számlája ne a "lista aljára", hanem az elejére kerüljön.
- Mit lehet tenni, ha határidőre mégsem fut be az összeg?
- Nos, onnantól kezdve a személyes kapcsolattartás következik. Ez annyira szoros is lehet, mint ha a követeléskezelő is a cég szerves része lenne. Amennyiben az első megkeresés nem vezet eredményre, akkor jöhetnek a "klasszikus" követeléskezelési megoldások a levélkiküldéstől a csődtörvény szerinti lépéseken át, akár a végrehajtásig vagy a cég felszámolásáig. Persze ebben is lehet a megszokottól eltérőt kínálni. Sokan csak automatikusan kiküldenek pár felszólítást, holott egyes esetekben nagyon fontos a személyes megkeresés és az ahhoz kapcsolódó részletes környezettanulmány. Különösen, ha egy hiteltermék fedezetéről van szó. Szerencsére ma már az értékbecslő szakma is letisztulni látszik, de a korábban felmért ingatlanok között van olyan, amit "tévesen" ítéltek meg. Nem véletlen, hogy a Poligrupo - a cégek közötti követelésrendezés mellett - ezen jelzáloggal biztosított hitelkövetelések kezelésében is nagy hangsúllyal van jelen - ügyfeleink között bank, takarékszövetkezet és hitelintézet is megtalálható.
- Ez a terület kifejezetten előtérbe került a jelenlegi gazdasági helyzetben. Most jobban oda kell figyelni?
- A válság nagyon sok területen érinti a vállalkozásokat és a lakosságot egyaránt. Nehéz eladni az ingatlanokat és a gazdasági problémák miatt nagyon sok a valóban fizetésképtelenné vált család, akikkel harminc-hatvan nap alatt kell megtalálnunk a mindkét fél számára elfogadható megoldást. De sajnos vannak olyan képzett adósok is, akik ezt a helyzetet igyekeznek kihasználni. Bízunk benne, hogy a válság ráébreszt mindenkit - a vállalkozókat is és a bankokat is -, hogy minél korábbi stádiumban kezdjenek el foglalkozni kihelyezéseikkel, hiszen a vevőkapcsolatok féltése címén nem hagyhatják, hogy végül kezelhetetlen állapotba kerüljön a likviditásuk, illetve hitelállományuk, hiszen senki sem nyújthat ingyen hitelt partnereinek, ráadásul teljesen bizonytalan kimenetellel. Csak egy érdekesség: ma Magyarországon a kétszáz napja lejárt követelés még a "belefér" kategóriába tartozik, ami valljuk be, elképesztő!
(A cikk a Poligrupo Hungária Zrt. közreműködésével jött létre.)
