A vevők tizede nem kapott árut

A világhálón vásárló amerikaiak 88 százaléka nyilatkozott úgy, hogy több szolgáltatót is végiglátogatott karácsony előtt, mire valamit megvett, 40 százalékuk pedig amiatt panaszkodott, hogy akadályokba ütköztek tervezett vásárlásai - derül ki az Andersen Consulting felméréséből. Az internet törzsvásárlóinak 73 százaléka viszont a hagyományos üzleteknél és a katalógusoknál jobb kínálattal találkozott.
A Jupiter Communications szerint a karácsonyi időszakban az online eladóhelyek 65 százaléka nem volt képes állni a rohamot, azaz nem tudta 48 órán belül kiszolgálni a hozzá fordulókat.
A cyberboltok esetében a vevő aszerint választ, hogy mennyi és milyen magyarázattal szolgálnak a virtuális eladók, milyen a kiszolgálás - beleértve az áru fizikai megérkezésének körülményeit -, milyen segítséget nyújtanak a reklamációk vagy a cserék esetében. A karácsonyi bevásárlások során a vevők tekintélyes hányada volt elégedetlen a cyberboltok színvonalával.
A berlini Warentest Alapítvány 9 országra kiterjedő felméréséből kiderül: a megrendelt áruk 18 százaléka soha nem érkezett meg a vevőhöz, a kiszállítások 93 százaléka viszont önmagában rendben volt. Az áru belföldről átlag 11, a külföldről 13 nap alatt érkezett meg.
Elemzők szerint az internetes vásárlások sikere a házhoz szállító szolgáltatásokon áll vagy bukik. (Az egyik legnagyobb ilyen cég, a United Parcel Service Inc. profitja a tavalyi negyedik negyedévben 37 százalékkal ugrott meg.)
A Warentest szerint csak a vizsgált megrendelések 19 százaléka esetében nem számoltak fel extra költségeket a házhozszállítás, 18 százaléknál pedig a csere okán. A kártyás fizetések 65 százalékában a bankok gyorsabbnak bizonyultak a szállítóknál. A megrendelések 11 százaléka pedig azzal zárult, hogy az átutalást leszámlázták a vevőnek, de a kívánt árut nem kapta meg.
(NAPI)