Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A távmunka és a távmenedzsment jelenti a Comforce Kft. által működtetett contact-center legfőbb újítását, ezekkel ugyanis lehetővé válik a kapacitások rugalmas felhasználása, valamint ebből fakadóan jelentős költséghatékonyság érhető el. A szolgáltatás színvonalát többrétű minőségbiztosítási rendszer szavatolja - mondta lapunknak Papp László Dávid ügyvezető igazgató (képünkön). A távmunkások - megfelelő támogatás mellett - jobban és hatékonyabban végzik munkájukat, hiszen a távmunkához magasabb elkötelezettség szükséges. A Comforce másfél éve működik, ez idő alatt egymillió híváskezelést folytatott le, eddigi közel negyven ügyfelük nagyrészt bankok, biztosítók, távközlési vállalatok és kiadók köréből került ki, amelyeknek telesales- és telemarketing-szolgáltatásokat nyújtanak. A távmunkán alapuló, decentralizált vállalati struktúra a hazai szolgáltatóközponti szektorban egyedülálló, lehetővé teszi, hogy a munkavégzés helye az ország egész területe vagy éppen az egész világ legyen - állítja Papp. A rendszer működésének alapját a gyors reagálást lehetővé tevő kommunikációs csatornák - így az sms, voip és egyéb internetalapú megoldások - jelentik. A költséghatékonyság ezekből fakad, mivel nem szükséges a dolgozói kapacitást állandó szinten tartani, a létszám akár óráról órára változtatható, az igényeknek megfelelően. A hívásokat egy központi híváskezelő rendszer indítja, az operátor egy integrált alkalmazáson keresztül kapcsolódik a rendszerbe, csak egy számítógépre, headsetre és internetkapcsolatra van szüksége.
A budapesti Infoparkban található központ a hr-ügyek kontrollálását, a minőségbiztosítást, az operátori beosztást és a szakmai felügyeletet végzi. A technológia lehetővé teszi, hogy valós időben lehessen látni az egyes dolgozók kommunikációs hatékonyságát. A minőségbiztosítási csapat véletlenszerű belehallgatásokkal, valamint a lezajlott beszélgetések visszahallgatásával értékeli és rangsorolja az operátorokat. A minőségbiztosítás harmadik pillére a statisztikai kontroll, mely az ügyfeleknek mutatja be a teljesítményt - tette hozzá az ügyvezető. Így a munka minősége akár magasabb is lehet a hagyományos módon működő szolgáltató központokban végzettnél, a minőségben és értékesítési hatékonyságban megmutatkozó különbség pedig a Comforce tapasztalatai szerint elérheti a 40 százalékot.
A jelenleg foglalkoztatott kétszáz operátor a világhálón keresztül kapcsolódik a társaság integrált híváskezelő rendszeréhez. A Comforce filozófiája abban tér el a megszokottól, hogy e konstrukcióban az ügyintéző a "lényeg", ő határozza meg saját munkaidejét és munkarendjét, valamint azt, hogy milyen projektben, honnan szeretne dolgozni. A hagyományos call-centerek inkább a fiatalabb korosztály körében népszerűek - gyakran első munkahelyként -, a Comforce-nál azonban jellemzően olyan középkorú munkatársak tevékenykednek, akik dolgoztak már hasonló területen, azonban például lakóhelyük közelében nincs ilyen jellegű munkahely. A szolgáltatás színvonalának fenntartása érdekében új munkaerő felvételénél egy tesztfelületen teszik próbára a jelölt alkalmasságát, illetve minden projektet megelőzően is próbára teszik az operátorokat. Amennyiben szükséges, egy kommunikációs tréning előzi meg a tesztbeszélgetést, ennek sikeres elvégzése után már éles projektekben is részt vehet a dolgozó. A Magyar Teleház Szövetséggel való együttműködésről jelenleg is tárgyalásokat folytat a Comforce, valamint a Humán Erőforrás Alapítvány képzésein végzetteket is tudják alkalmazni.
Stratégiai partnerre a régiós terjeszkedés beindításához van szükség, továbbá bővítenék a Comforce tevékenységi körét a kimenő és bejövő híváskezelés mellett más ügyintézői területekre, újabb piacok megszerzése és ezzel párhuzamosan az operátori létszám növelése érdekében. A belső folyamatok fejlesztése a nagyobb mértékű automatizálást és így a hatékonyság további fejlesztését célozza - mondta Papp. A társaság szeptember végén mutatja be üzleti modelljét az Innostart Nemzeti Üzleti és Innovációs Központ Üzleti Angyal Klubjában, a befektetőkkel való kapcsolatok kialakítása érdekében. A Comforce elmúlt másfél éves működése alatt - az idei második negyedév kivételével - minden negyedévben megduplázta bevételét, a jelenlegi periódusban is növekedési úton halad - tette hozzá az ügyvezető.
