- Nem első alkalommal nyertek a World Mail Awardson. Miért olyan fontos ez a mostani elismerés?
- Már korábban is kaptunk első díjat - 2006-ban a humánerőforrás-menedzsment, 2008-ban a biztonság kategóriájában -, de a mostani egy olyan komplex elismerés, amely a társaság teljes működését magában foglalja. Tavaly az új-zélandi, az azt megelőző évben a szaúdi, 2006-ban pedig a belga posta nyert ugyanebben a témakörben. Összesen 12 kategóriában 120 postatársaság versengett a díjakért, nekünk ráadásul két másik kategóriában (társadalmi felelősségvállalás, illetve növekedés) is sikerült a shortlistesek, vagyis a világ három legjobbja közé kerülnünk. Az európai indulók közül hasonló teljesítményre csak a brit Royal Mail, a német Deutsche Post és a dán posta volt képes, a térségből a legjobbak közé mellettünk csak a szlovák posta tudott bekerülni.
- Mit is jelent a gyakorlatban ez a díjazott átalakulás?
- Pályázatunkban - "Bürokratikus postai szervezetből vevőorientált szolgáltató" - az elmúlt öt-hat év munkáját írtuk le. Már 2003-2004 táján is számolnunk kellett a közelgő liberalizációval (az akkori céldátum 2009 volt), ezért több területen is elkezdtük az átalakítást. A legfontosabb feladat a gazdálkodás egyensúlyának a helyreállítása volt. Fontos tudni, hogy a Magyar Posta tíz éve nem kap költségvetési támogatást, 2003 óta nyereségesen működik és az állami tulajdonú társaságok közül az egyik legnagyobb osztalékfizető. Ez még Nyugat-Európában sem olyan természetes: Franciaországban például a közszolgáltatásokat állami forrásból látják el. A gazdálkodás egyensúlyának megteremtése után a hatékonyság növelésére törekedtünk, átalakítottuk a hálózatunkat. Ennek legfontosabb eleme 2003-2004 táján a mobil posták bevezetése volt.
- Öt év távlatából milyennek ítéli meg a sikerüket?
- Ma már egyértelműen látszik, hogy a mobilposta-szolgáltatás bevált. Sokkal korszerűbb körülmények között lehet kiszolgálni az ügyfeleket, mint korábban, és lényegesen több szolgáltatás érhető el. Ráadásul a mobil posta négyszáz olyan településre is eljuttatja a postai szolgáltatásokat, ahol korábban egyáltalán nem volt posta. A mobilposta-szolgáltatás bevezetésével még nem fejeződött be a hálózat átalakítása. Látni kell, hogy a mintegy 2700 postából 1400 veszteséggel működik, ha önmagában csak postai szolgáltatást kínálnak ott. Ezért fogalmaztuk meg 2007-ben a Posta Partner programot, amelynek lényege, hogy a posták üzemeltetését vállalkozókra, önkormányzatokra bízzuk, akik a tevékenységet kiegészíthetik, bővíthetik. Ez a megoldás már más országokban bevált. Összességében ezer posta üzemeltetését szeretnénk vállalkozókra, együttműködő partnerekre bízni. Ha az adott településen a posta kapcsolt vállalkozásként egy vegyesboltban működik tovább, az már nyereséges lehet az üzemeltetőnek. Arról nem is beszélve, hogy a gazdasági válság idején a több lábon állás nagyon fontos lehet, és egy állami vállalat megbízható partnert jelent. Öt ütemben hirdettük meg a postákat. Az első 290 postahely egy pilot projekt volt tavaly, amelyen az érintett posták még csak valamivel több mint tíz százaléka talált gazdára. A második ütemben ez az arány már hatvanszázalékos volt, a most zajló harmadikban és negyedikben a helyek több mint kilencven százalékára van érdeklődő. Nem könnyíti meg a helyzetünket, hogy Európában egyedülálló módon nálunk csak közbeszerzési eljárás lefolytatását követően szerződhetünk az együttműködő partnerekkel. A hosszadalmas eljárás kiváltképpen a kisvállalkozóknak okoz gondot, akik korábban nem feltétlen találkoztak hasonlóval. Szerencsére azonban szakmai szervezetek, önkormányzati szövetségek segítenek nekik például a pályázatok összeállításában.
- Az ügyfeleket nem annyira szolgáltató személye, mint inkább a szolgáltatás minősége érdekli...
- E területen sincs szégyenkeznivalónk, hiszen a Magyar Posta Európában a 6-7. helyet foglalja el a szolgáltatási minőség rangsorában. Olyan postákat utasítunk magunk mögé, mint a francia vagy a spanyol. Az eredmények azonban nem tesznek kényelmessé bennünket, tovább szeretnénk javítani szolgáltatásaink színvonalán, minőségén. A jogszabályok azt írják elő, hogy az elsőbbségi küldemények 85 százalékát másnapra kézbesíteni kell. A Magyar Posta azonban 100 feladott elsőbbségi levélből 92-93-at másnapra eljuttat a címzetteknek, de célunk, hogy minél hamarabb, de legkésőbb 2013-ra, a piacnyitás idejére 95-96 százalékos eredménnyel büszkélkedhessünk. Ahhoz, hogy ezt elérjük, újabb jelentős beruházásokra, fejlesztésekre van szükség, például egy új gépesített feldolgozó központot kell létesítenünk. A feldolgozás mellett szeretnénk a postákat is átalakítani, korszerűsíteni. A lakosság is észrevehette már az első változásokat, hiszen folyamatosan látjuk el a nagypostákat ügyfélhívó rendszerrel, a közvetlenebb kapcsolatteremtés érdekében lebontjuk a bankfalakat, nyitott pultossá alakítjuk a postákat, és a várakozóhelyeken is természetes, hogy az ügyfelek helyet tudnak foglalni. Fontos, hogy a megszerzett bizalmat megtartsuk, fokozzuk. A lakosság körében a postai kézbesítőknek van a második legjobb bizalmi indexe, közvetlenül a tűzoltók után. Erre azért is büszkék lehetünk, mert tűzeset szerencsére ritkán van, nem találkozunk a tűzoltókkal, viszont a Magyar Posta alkalmazottjai naponta nyolcszázezer ügyféllel találkoznak. Erre a bizalmi tőkére kell építkeznünk a jövőben. A kézbesítők ma már nemcsak a leveleket vagy a nyugdíjakat viszik ki, hanem banki és biztosítási termékeket kínálnak.
- Nem éppen hagyományos postai tevékenységek...
- Éppen ez a harmadik legfontosabb pillére az átalakulásunknak a hatékonyság és a minőség javítása mellett. A postai szolgáltatások szerepe az elmúlt években jelentősen megváltozott, a postáknak több lábon kell állniuk, előre kell menekülni, mert a hagyományos postai szolgáltatásokra nincs már akkora igény. Viszont van egy értékünk, az országos hálózat, valamint az, hogy napi kapcsolatban vagyunk az emberekkel. Ezt kell megfelelően kihasználnunk, ebből lehet és kell üzleti eredményt elérnünk. Úgy látjuk, hogy a banki és a biztosítási szolgáltatások értékesítése hozhat többletbevételeket, és ezzel biztosítható, hogy a Magyar Posta a következő években is eredményesen működhessen, ne szoruljon állami támogatásra. Társaságunk stratégiai kapcsolatban áll az Erste Bankkal, valamint tulajdonos a Magyar Posta Biztosítóban. Az ő termékeik is elérhetőek a postákon. Folyamatosan keresnünk kell az új üzleti lehetőségeket, hogy a Magyar Posta a jövőben is eredményesen működhessen és sikeresen felkészülhessünk a 2013-ban megvalósuló piacnyitásra. Szeretnénk, ha a Magyar Posta 2013. január elseje után, a versenypiacon is megkerülhetetlen szereplő lenne.
Girnt József (admin)