Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Egymás után fejezik ki elkötelezettségüket a kis- és középvállalatok (kkv) ügyfélkapcsolat-menedzsment (customer relationship management, CRM) megoldásai mellett a nagy informatikai szállítók, minthogy miközben a nagy, nemzetközi vállalatok csökkentik beruházásaikat ezen a téren, a kkv-szektor egyre nagyobb érdeklődést mutat a CRM iránt. A Gartner Group it-piackutató cég felmérései szerint az ötezer alkalmazottnál többet foglalkoztató nagyvállalatok közel negyedével csökkentették CRM-licencekre fordított kiadásaikat 2003-ban. Ezzel egyidejűleg a száz és ötszáz munkatárssal dolgozó kisebb vállalatok 12, a kevesebb mint száz főt foglalkoztatók pedig több mint 22 százalékkal növelték ilyen vásárlásaikat.
„Korábban mindenki arról beszélt, milyen jelenetős lehetőségek rejlenek a kkv-szektorban, de senki sem tett sokat annak érdekében, hogy kiszolgálja őket – mondja Wendy Close, a Gartner kutatási igazgatója. – Most itt a lehetőség: a világszerte működő tízmillió kisvállalkozás kevesebb, mint két százalékának van valamiféle CRM-megoldása, a többiek érdeklődhetnek iránta.”
A kisebb önálló vállalkozások megcélzása mellett további részpiacot jelentenek a CRM-megoldások értékesítésében a nagyvállalatok, elsősorban a Fortune 1000-es listáján szereplő óriások részlegei, ágazatai. „Van olyan nagy társaság, amelynél tucatnyi különböző bevezetést hajtottunk végre” – jelentette ki például Greg Gianforte, a RightNow Technologies vezérigazgatója. Emellett jó esélyeket kínálnak az informatikai szállítóknak a bővítések is, ezzel kapcsolatban szakértők hangsúlyozzák, hogy becsléseik szerint a help-desket, illetve bizonyos ügyfélszolgálati funkciókat, internetes portált működtető vállalkozások ötven százaléka még nem integrálta még ezeket értékesítési és marketingrészlegei it-tevékenységébe.
Az értékesítési lehetőségeket egyaránt felismerték a nagy informatikai szállítók és kezdő vállalkozások. A CRM Daily online-folyóirat szerint az SAP az egyik jó példa arra, hogyan kell egy CRM-szolgáltatónak reagálnia a kkv-szektorból érkező erősödő keresletre. A cég Business One kezdeményezése együtt a mySAP platformmal két irányból közelíti meg a kis- és középvállalkozások igényeinek kiszolgálását.
