Olyan tanulmányt készített két angliai nonprofit szervezet, amely tizennégy ország helyhatóságainál vizsgálja a hatékony e-kormányzás gyakorlatát. A dolgozat elsőként koncentrál a helyi e-kormányzatokra, arra a területre, ahol a polgárok és a kormányzat közötti tranzakciók túlnyomó része zajlik. A jelentés célja, hogy segítsen a helyhatóságoknak az e-kormányzati megoldások helyi szinten való bevezetésére előírt határidő betartásában. A tanulmány - amelyet részben az SAP AG szponzorált - esettanulmányokat is tartalmaz, valamint azonosítja az ügyfélszolgálat, belső hatékonyság és polgári részvétel legjobb gyakorlatait, számos valós e-kormányzati kezdeményezést bemutatva, például a spanyolországi biztonságos e-szolgáltatásokat és a norvégiai e-demokráciát. „A tanulmányból az derül ki, hogy a hatóságok hasonló problémákkal küzdenek és hasonló célokat követnek az egész világon” - jelentette ki Martin Ferguson, az IdeA e-kormányzati tanácsadója. A tanulmány megállapítja, hogy azokban az országokban, ahol a technológia segítségével a különböző szervezetek között is zajlik kommunikáció, lényegesen javul az információk kezelése, valamint az online szolgáltatások minősége és hatékonysága a köztisztviselők és a polgárok, beszállítók és más szervezetek között.
