A bevezetés sokkolhat és ambicionálhat

Az Oracle történetében több példa is bizonyítja, hogy egy integrált vállalatirányítási, vagy erőforrás-tervező rendszer (ERP - Enterprise Resource Planning) bevezetését követő hat-nyolc hónap alatt a megrendelő cég hatékonysága látványosan, 30-40 százalékkal javult. Ennek egyik oka, hogy az Oracle rendszere kontrollingorientált, leginkább a vállalati szintű eredményesség növelésére alkalmas. Integrálja a beszerzést, a készletgazdálkodást, a humánerőforrás-gazdálkodást, a bérszámfejtést, a pénzügyeket, a gyártást, az értékesítést. Architektúrája lehetővé teszi az internetes beszerzést vagy egyéb online rendszerekhez való kapcsolódást.
Az integrált rendszer további előnye, hogy az adatkezelés, az adatszolgáltatás gyorsabb és biztonságosabb lesz; gyorsabban készül a mérleg, hatékonyabb lesz a beszerzés, pontosabb a leltározás. Ugyanakkor tévhit, hogy az adatok gyűjtése és egyszerű összevetése egyértelmű következtetésekre vezet - mondta el Biber Attila, az Oracle Hungary Kft. konzultáció és alkalmazás üzletágának vezetője. A döntést az ERP-rendszerek adatokkal segítik, de több szempontot kell mérlegelni. Ezek jó része kvalitatív, amiket egy informatikai rendszer nem tud feldolgozni. Persze egy cég különböző, de egymással összekapcsolódó funkcióinak támogatása informatikai eszközökkel nem pusztán számokban mérhetően fejt ki jótékony hatást - tette hozzá Biber. Stratégiai előny, hogy a számítástechnikával támogatott szervezet átláthatóbb, egyszerűbb, a szereplők jobban eligazodnak útvesztőiben.
Az ERP-rendszerek piacának két meghatározó szereplője az Oracle és az SAP. A két rendszer alapfilozófiája eltér egymástól. Az SAP a best practice-t, a legjobb iparági tapasztalatokat jobban beépíti termékébe. Ez egy dinamikusan változó iparágban hátrányt is jelenthet. Az Oracle esetében a best practice-t a bevezető hozza. Ennek egyik következménye a fejlesztő hite szerint, hogy az e-businesst az Oracle funkcionálisan - és technológiailag is - jobban támogatja.
Az Oracle egyik előnye a SAP-vel szemben a kreativitásban lehet - állítja az igazgató. Az SAP abból indul ki, hogy a gazdálkodás, a vállalati funkciók, a vállalat tevékenysége mikroszinten modellezhető, standardizálható. Eszerint az összes folyamatot integráló, kontrolláló, egy kézben tartó ERP-rendszer képes arra, hogy egy adott területen jelentkező - sokszor áldozatokat kívánó - döntést racionális és egyértelmű megoldással támogasson. A problémák kezelésére konkrét javaslatot tesz a döntéshozóknak. Az Oracle a bevezetőre bízza az effajta megszorító szabályozást és általában nagyobb kreativitást, együttműködési lehetőséget biztosít a felhasználónak. Természetszerűleg egy vállalat tevékenységi köre, megszokásai, működési területe határozza meg, milyen rendszer bevezetésével teheti hatékonyabbá gazdálkodását. Nem jelenthető ki kategorikusan, hogy minden esetben ez vagy az a rendszer a jobb.
Egyértelműen pozitívan hat a dolgozói közérzetre a nagyobb szabadság biztosítása. Konstruktivitásra sarkallja az alkalmazottat, ha legalább részben megfontolásra, meghallgatásra méltónak találják javaslatait. A nagyobb önállóság kiugró teljesítményre ad lehetőséget, sikerélményt biztosít, hogy egy bevezetési projekt kapcsán olyan feladatokat kell elvégezni, amihez a rutin kevés, a munka megoldókészséget, együttgondolkodást követel.
Mindezek ellenére minthogy egy ilyen rendszer azt a célt szolgálja, hogy hatékonyabb legyen a működés, a bevezetés a legtöbb esetben sokkolja a dolgozókat. Az ezzel járó bizonytalanság kettős következménnyel jár: egyfelől bizalmatlansághoz vezethet, másrészt látva, hogy ezentúl a teljesítmény precízebben mérhető, motivál.
A bevezetés sikerességének szempontjából fontos, hogy a vállalat vezetése elkötelezett legyen a bevezetés mellett. Gyakori tapasztalat, hogy a szervezet a racionalizálási folyamatnak, a projektnek ellenáll. A vezetői eltökéltség azonban arra ösztönzi a dolgozókat, hogy megismerjék és - ami egyébként is nyilvánvaló követelmény - használatba vegyék a rendszert.
Mindenkinek a maga területén új ismereteket, felhasználói szintű szaktudást kell elsajátítania. Megismerni a rendszert azt is jelentheti, hogy a felhasználók megbarátkoznak vele. Végül is, mivel korszerű, ma már majdnem minden munkahelyen elvárt ismeretekről van szó, mindenkinek az előnyére válik az így szerzett tudás.
Az ERP mellett általában a vállalat járulékosan is fejleszti informatikai infrastruktúráját. Nemcsak megváltoztatja a munkát, hanem egyéb elemeket, internetet, e-mailt is rendelkezésre bocsát. Ezzel újabb lépést tesz afelé, hogy közelebb kerüljön a rendszer a dolgozókhoz, még több előnyét megismerjék.
A pozitív tapasztalatok mellett arról is szót kell ejteni, hogy ha az ERP-rendszer megrendelője bizonytalankodik, akaratát nem képes a vállalaton keresztülvinni, a végkifejlet akár rosszabb is lehet, mint ha el sem kezdték volna a racionalizálást. A vállalaton belüli vezetési problémákra nem hozhat gyógyírt egy integrált vállalatirányítási rendszer telepítése.
CZÖVEK OLIVÉR