A szervizelés nem szívesség

- Az ön által vezetett társaság az egyik legnagyobb számítógép- és számítógépalkatrész-disztribútor. Melyek a gyakori vitás esetek önök és az ügyfelek között?
- Nagyon ritka a garanciális ügyek kapcsán a vita, talán évi egy-két eset fordul elő. Minden garanciális esetben az eszköz első évében a magyar törvények érvényesek, a további időszakban a gyártó cég által kínált feltételek alkalmazhatók, ha ennek költségeit az illető cég vállalja. Sokan nincsenek tisztában azzal, hogy más beszállító által behozott termékre a disztribútor sem vállal garanciát, csak ha az ügyfél vállalja a garancia érvényesítésének költségét, ami posta- vagy fuvarköltség.
- Elterjedt gyakorlat, hogy a kiskereskedők a nagykereskedők által nyújtott többlet- garanciaidőt nem adják tovább a végfelhasználónak. Ön szerint jogszerűen járnak el az így üzletelők?
- A viszonteladók szabadon döntenek, hogy továbbadják-e a garanciát, ez számunkra ellenőrizhetetlen. Ma már a hosszabb garancia komoly szempont a vásárlóknál, ezért saját üzletmenetét rontja, aki így rövidíti meg az ügyfelet. Az a kereskedő, aki hosszú távra tervez, biztosítja a gyártó által kínált garanciaidőt.
- Milyen gondokat érzékelnek a garanciális jogokkal kapcsolatban?
- A témával foglalkozó törvény szerint a garancia érvényesítéséhez a garanciajegy és a számla szükséges. Véleményem szerint a számlának semmi köze a garanciához, a garanciajegynek elégnek kell lennie. Nálunk az a gyakorlat, hogy ha az ügyfélnek semmilyen papírja sincs, akkor megnézzük, hogy a berendezése szerepel-e a számítógépes rendszerünkben, és ha szerepel a nyilvántartásban, akkor mindenféle papír nélkül megjavítjuk. Csak akkor ragaszkodunk a törvény szerint a garanciajegyhez, és a számlához, ha a nyilvántartásunkban nem szerepel. További probléma, hogy nehéz alkalmazkodni a javításnál maximálisan megengedett négyhetes határidőhöz, hiszen azoknál az egységeknél, amelyeket csak a külföldi gyártónál javítanak, rengeteg idő megy el a vámügyintézésre. Némely gyártó szervizvezetőinek hozzáállása olyan, mintha nem ő lenne értünk, hanem fordítva. Ilyenkor akár "vérre menő" vitákat folytatunk ügyfeleink érdekében. Ha képtelenek vagyunk zöld ágra vergődi, saját költségünkre cseréljük ki a vitás egységet, és ezután az adott cég vezetőjével rendezzük a problémát. Szerintünk a szervizelés szolgáltatás, nem pedig szívesség.
- A HRP forgalmának mekkora része keletkezik a szervizelésből?
- A szervizüzletág forgalma elhanyagolhatóan kicsi az egészhez képest, de annál fontosabb, hogy kulturált legyen, hiszen ügyfeleinknek érezniük kell: a bajban is számíthatnak ránk. Látni kell, hogy a számítástechnikai alkatrészek életciklusa egyre rövidül, néhány kivétellel gyakorlatilag kétévente le kell cserélni azokat, hogy a gép, amelyben vannak, megfeleljen a kor színvonalának. Ez azzal jár, hogy nemcsak eladni kell tudni az eszközöket, de minőségi szolgáltatást kell nyújtani, amelynek egyik pillére a jó szervizmunka.
G. P.