A legtöbb vélt meghibásodás a felhasználó tájékozatlanságából ered

- A számítógépek mely részei hibásodnak meg leggyakrabban és melyeket érdemes javíttatni?
- A javított egységek többsége monitor és nyomtató, de figyelembe kell venni, hogy ezeknél a készülék értékéhez képest elhanyagolható a javítás költsége, azaz érdemes megjavítani őket. Foglalkozunk még tápegységek, szünetmentes áramforrások és floppyk javításával, de nagykereskedők részére vállalunk CD-meghajtó- és alaplapjavítást is. Ez utóbbiaknál csak azért éri meg a javíttatás, mert egy nagyobb sorozatnál a meghibásodott egységek átlagosan 50 százaléka javítható, és ehhez már érdemes beszerezni a szervizdokumentációt.
- Az importőrök nem gondoskodnak az általuk behozott egységek dokumentációjáról?
- Változó a gyakorlat, de az esetek többségében nem. Általában nekünk kell megvenni azt a gyártótól, s vannak olyan cégek, amelyek a dokumentációt csillagászati áron adják. A drága, de jó minőségű termékek alig hibásodnak meg, így gazdaságtalan megvenni a dokumentációt, viszont enélkül lehetetlen a meghibásodott alkatrészek megrendelése, mert hiába tudjuk a rossz alkatrész típusát, ha a gyártó az alkatrész rendelési száma alapján hajlandó csak szállítani.
- Melyek azok a részegységek, amelyeket nem érdemes javítani, javíttatni?
- A floppymeghajtók jelentik a határesetet: ezeket egységáron, 1000 forintért javítjuk, ha lehet, ha nem éri meg, akkor az ügyfélnek a bevizsgálás ingyenes. Nyugaton nem javítják a floppykat és a CD-ket, mert nem éri meg a munkaerő drágasága vagy a szakszervizbe szállítás költsége miatt. Itthon sem érdemes javítani a speciális vezérlőkártyákat, a video- és hangkártyákat, mivel ezek jellemzően egychipes kártyák, azaz egy speciális áramkör köré épülnek, amelyen gyakorlatilag többe kerül a chip beszerzése, mint maga a kártya.
- Melyek a jellemző hibák?
- Az alaplapoknál a BIOS-hibák és az alaplapra integrált soros és párhuzamos portok meghibásodása a jellemző. Mivel évek óta visszatérően az ezeket működtető három-négy chip romolhat csak el, ezeket érdemes lehet javíttatni. Megint csak határeset a modemek javíttatása. Ha a félig-meddig szabványos bemeneti áramkör hibásodik meg, akkor érdemes javíttatni, különben nem. A CD-lejátszóknál az olvasófej szokott elromolni, ez is annyira drága, hogy nem érdemes javítani.
- Időnként nyilván előfordulnak viták az ügyfelek és a szerviz között. Arra gondolok, hogy az ügyfélnél hibásan működik egy egység, míg a szerviz szerint az hibátlan. Miből erednek a félreértések?
- A legtöbb ilyen eset - a mi meghatározásunk szerint - "vélt felhasználói hiba". Monitoroknál viszonylag kevés az ilyen, de ha a hálózati vagy monitorcsatlakozó kábel nincs stabilan rögzítve, akkor olyan jelenségek léphetnek fel, amelyek valóban a monitor meghibásodására utalnak. Előfordul, hogy a készülék hátuljára áramtalanító-kapcsolót szerelnek, amit ha kikapcsolnak, az előlapon lévő kapcsolóval nem lehet bekapcsolni a készüléket. Tipikus és vitára okot adó eset még, amikor nem kellően árnyékolt hangszórókat helyeznek a monitor mellé, és annak képe elszíneződik. Kevesen tudják, de a monitoroknak legalább 20 centiméter távolságra kell lenniük, különben az előzőhöz hasonló hatás léphet fel, főként ha a régebbi, nem alacsony sugárzású kijelzőket használunk. Viszonylag új probléma, hogy az AGP-sínt használó videokártyák 3,3 voltos tápfeszültséggel működnek, vagyis a kimeneten is csak ekkora feszültség lehet, amit a régebbi monitorok 5 voltos bemenete bizonytalanul kezel, így a monitor olyan tüneteket produkálhat, mintha meghibásodott volna.
- Mire ügyeljenek a felhasználók, hogy számítógépük élettartamát megnöveljék?
- A jó és megbízható földelés nagyon fontos, ha új lakásba költözünk vagy régen épített házban lakunk érdemes szakemberrel megvizsgáltatni, hogy ez rendben van-e. Komoly károsító tényező a porosodás, amely a mechanikai alkatrészek meghibásodásának fő okozója. A számítógépek sajnos a floppymeghajtókon keresztül is szellőznek, ezért ezekben az egységekben nagy mennyiségű por halmozódhat fel. Ez ellen csak a rendszeres és szakszerű karbantartással védekezhetünk. A legolcsóbb védekezés, hogy ha nem használjuk a gépet, akkor kikapcsoljuk, mert ilyenkor nem kerülhet bele túl sok por. Használaton kívül érdemes a por ellen letakarni a számítógépet. A szünetmentes áramforrások használata is javasolt, a minőségi készülékek a hirtelen áramlökésekkel szemben védhetik a számítógép áramköreit. Talán túlzott óvatoskodásnak tűnik, de a modemekből használaton kívül érdemes kihúzni a telefonkábelt, mert egy közeli villámcsapás akár az egész gépet tönkreteheti ezen az eszközön keresztül.
- A garanciális jogokkal kapcsolatban mit érdemes tudnia a felhasználónak?
- Alaphelyzetben az importőr feladata és kötelessége a garancia teljesítése. Minket általában a nagykereskedők keresnek meg, akikkel átalánydíjas szerződést kötünk, átvállalva a garanciális kötelezettségeket. Sajnos volt már arra példa, hogy a kereskedő cég eltűnt, ezért érdemes az eszköz vételekor figyelni arra, hogy egy már "bejáratott" vállalat vállalja-e a garanciát vagy egy ismeretlen cégről van-e szó. Komolyabb nagykereskedők vagy berendezkednek a szervizmunkára, vagy szervizcéggel szerződnek. Mi saját fejlesztésű szoftverrel követjük a munkatársak leterheltségét, a program ennek segítségével kiszámítja, hogy mikor lesz kész a munka. Már 1998-ban megszereztük az ISO 9002-es minőségi tanúsítványt, amelynek bevezetésére egy évig készültünk. Ez sok mindent rendbe tett nálunk, például két-három éve nem kellett szakembert felvennünk. Ugyanaz a szervizcsapat háromszor annyi készüléket javít meg, mint két-három évvel ezelőtt, köszönhetően egyebek mellett annak, hogy a szervizmérnök nem foglalkozik az ügyfelekkel és az anyagbeszerzéssel.
- A világ fejlettebb részén alig-alig javítanak alkatrészeket. Mivel a részegységek egyre megbízhatóbbak s a technológiaváltás ideje amúgy is lerövidült, úgy tűnik, a szervizelés feleslegessé válik. Vagy tévedek?
- A tendencia valóban ebbe az irányba mutat, ugyanakkor a garanciális munkák elvégzésére mindig szükség lesz. Ezért arra törekszünk, hogy az egyedi, úgymond beeső ügyfelek csökkenése ne okozhasson gondot a társaság működésében. Célunk a garanciális szolgáltatások növelése és fejlesztése. Éppen ezért országos hálózatot akarunk kiépíteni. Átvevőhelyeink a fővárosban már hét helyen megtalálhatók, de ha "közelebb megyünk" az ügyfélhez, akkor annak kevesebbet kell költenie eszközei szervizbe szállítására.
G. J.