Hazai fejlesztés a jobb ügyfélkiszolgálásért

A korábbi kiállításokhoz képest idén kevesebb szemlélődő, viszont sokkal több komoly érdeklődő kereste fel a Minor kiállítóhelyét, aminek eredményeként a cég termékei iránt már Közép-Amerikából és a Távol-Keletről is érdeklődtek - közölte Steidl Judit marketingmenedzser lapunkkal.
Az ügyfélirányító rendszer az ügyfélforgalom kulturált és ellenőrzött irányítását biztosítja. Segítségével a nagy ügyfélforgalmú intézmények szolgáltatásaira váró ügyfelek szakszerűen irányítottan és érkezésük sorrendjében kerülhetnek az illetékes ügyintézők asztalához. A MINI-Q rendszer lehetővé teszi, hogy a bankokban, a gyógyszertárakban, az élelmiszerüzletekben vagy éppen az okmányirodákban ne kelljen az ügyfeleknek egymás érkezési sorrendjét vizsgálni, segítségével elkerülhetők a kellemetlen szóváltások.
Az ügyfelek a jegykiadón keresztül lépnek be a rendszerbe, ahol nyomógombok segítségével választanak a táblán feltüntetett tíz szolgáltatás közül. A választott szolgáltatás sorát megérintve közölhető a Q-Control rendszerrel, hogy melyik szolgáltatási területet kívánjuk igénybe venni. Téves választás esetén a sor újbóli megérintésével a választás visszavonható, a kiválasztott szolgáltatások cserélhetők. A szolgáltatások kiválasztása után a jegykiadó kinyomtatja a jegyet, melyen a kért szolgáltatások megnevezése, a várakozók száma, az érkezés időpontja, a várakozás várható időtartama és az a sorszám található, amelyen az ügyfelet hívni fogják.
A rendszer egyik előnye, hogy a hívás sorrendjét nem lehet befolyásolni, mivel az ügyfeleket automatikusan hívja ahhoz az ügyintézőhöz, ahol nincs ügyfél. A hívás úgy történik, hogy a központi kijelzőn és a szolgáltatást nyújtó pult kijelzőjén villogva megjelenik a soron következő ügyfél sorszáma. Ezzel egyidejűleg a központi kijelzőben lévő hangszóró bemondja a hívott sorszámot és azt, hogy melyik pulthoz kell az ügyfélnek mennie.
További előnye a rendszernek, hogy több nyelven is lehet vele kommunikálni. Az egyik nyelv az alapnyelv, a másik a nemzeti zászló szimbólumának megérintésével választható ki. A kiválasztott nyelven történik a jegynyomtatás és a hangszóró azon a nyelven hívja az ügyfelet. A jegy kiadása után a rendszer visszaáll az alapnyelvre. E lehetőséget azok az intézmények hasznosíthatják, amelyek szolgáltatásait külföldi állampolgár is igényelheti, valamint olyan országok, ahol több nemzetiség él.
A rendszer az eltárolt információk alapján képes statisztikai adatokat szolgáltatni, ezzel lehetőség nyílik az egyes szolgáltatások iránti igény, az ezek teljesítéséhez szükséges munkaidő, illetve az ügyintézők teljesítményének felmérésére, majd ezek alapján az ügyfélforgalom optimálisabb tervezésére.
Ú. N.