Feltámadott a világ pénzügyi tengere

Napjaink nagy kérdései közé tartozik, hogy a technológiai forradalom - különösen ami az online banking területén végbemegy - teljesen megszünteti-e a hagyományos bankokat. Némelyek azt jósolják, hogy tíz év múlva a bank már nem fog egyebet jelenteni, mint egy ablakot a tévéképernyőn s valahol egy fekete dobozt. Mások viszont óvatosabbak a jövőkép festésében, s azokra a technofóbiásokra apellálnak, akiknek még a készpénzkiadó automaták megszokásához is tekintélyes időre volt szükségük, nem hogy egyik napról a másikra rákapjanak a banki távszolgáltatásokra.
Amiben mindeni egyetért az az, hogy rendkívüli változások vannak folyamatban. És ahogy az ügyfelek egyre jobban megismerkednek a kifinomult módszerekkel és megbíznak az új technológiában, a bankok többé már nem lesznek képesek támaszkodni arra az inerciára, amely jelenleg még számos ügyfelet tart vissza attól, hogy másutt nyújtott jobb szolgáltatás kedvéért ott hagyja kedvenc bankját.
Ki fogja hát uralni a bankok világát ebben az elektronikus és digitális szép új világban? A lakossági bankok, a Microsoft vagy sport- és szórakoztatóipari kombinátok? Esetleg kiskereskedelmi láncok, telefontársaságok, digitális műsorszórók és szoftvercégek? A jelenleg végbemenő folyamat része egy nagyobb hullámokat kavaró tendenciának, amely a fizikai pénz eltűnéséhez, az intelligens kártyák és elektronikus pénztárcák elterjedéséhez vezet s talán hozzásegít ahhoz, hogy a 21. században egységes világvaluta alakuljon ki. Az átalakulás számos kérdést felvet, köztük a legfontosabbak talán a hatósági szabályozás, a hamisítás lehetősége és a személyi jogok védelme (privacy), de konzekvenciákra lehet számítani a bankfiókrendszer és a call centerek sorsát illetően is.
A bankügyletek interneten keresztül történő lebonyolítása az Egyesült Államokban a legelterjedtebb, de olyan európai országok is fejlődést mutatnak fel e téren, mint Németország, Franciaország, Spanyolország, Hollandia és Nagy-Britannia. Noha az internet banking alkalmazói abszolút számban pillanatnyilag kevesen vannak, a digitális tévé térhódítása nagy valószínűséggel meghozza majd a kedvet. A Forrester amerikai piackutató és tanácsadó cég szerint Európában 2000-re 3,1 millióan vesznek majd igénybe bankszolgáltatásokat a világhálón keresztül, két évvel később pedig várhatóan 10 millióra emelkedik e szám. Becslések szerint öt év múlva az online pénzügyi tevékenység legnagyobb részét bankszolgáltatások teszik majd ki, de az online tőzsdézés és a biztosítások internetes kötésének népszerűsödése sem várat sokáig magára.
Mindazonáltal nem mindenki osztja e véleményt. A Cap Gemini komputercég például úgy véli, hogy az internetes pénzügyi szolgáltatások közül először a különféle befektetési termékek honosodnak meg, elsősorban az egyéni takarékbetétek. Akik pedig igénybe veszik e szolgáltatásokat, mindenekelőtt az idősebb és tehetősebb ügyfelek lesznek s nem a fiatalok, mint ahogy ma a legtöbben képzelik. Az ügyfél számára az internet banking a szó szerinti kényelmet kínálja, hiszen a szolgáltatásokat bármikor és bárhonnan igénybe lehet venni. Szélesedik továbbá a választás lehetősége és az ajánlatok összehasonlíthatósága. Ami a szolgáltatókat illeti, számukra az online banking kevésbé ember- és infrastruktúraigényes, mint fiókhálózat fenntartása vagy call centerek üzemeltetése, így nem is kerül annyiba. Szakértők szerint egy internetbankos webhely létesítése annyiba kerül, mint egy vidéki bankfiók egy évi üzemeltetése.
A. E.