Az utazás oly mértékben válik világjelenséggé, hogy fizikai képtelenség lesz a személyi tanácsadás, aki pedig mégis igényli, annak ez nagyon sokba fog kerülni - vázolja fel a turizmus nem is nagyon távoli jövőjét az osztrák szakember. Az idegenforgalom a tömegek irányába fejlődik, termékei a többi iparágéhoz hasonlóan standardizálódnak, s így alkalmassá válnak az internetes értékesítésre.
Az internet alapvetően meg fogja változtatni az idegenforgalmi ajánlatok marketingjét, értékesítését. Könnyebbé válik például a döntéshozatalt segítő kereslet-kínálati adatok beszerzése. Az interneten pillanatok alatt hozzáférhető az egyes országok statisztikai hivatalainak, az Európai Uniónak vagy akár az amerikai kongresszusnak az adattára, de például a New York Times tízpercenként megújuló honlapjának is van külön idegenforgalmi oldala.
Ennél is forradalmibb változás előtt állnak azonban a marketing úgynevezett aktív elemei: a termék, az ár, az elosztás és a kommunikáció. Az internet révén elmosódnak köztük a határok, együttesen, egyszerre törnek be a fogyasztó szobájába, a kényelmes, stresszmentes vásárlási lehetőség mellett számos további előnyt kínálva. Ilyen például a kedvezőbb ár-termék viszonyt eredményező bővebb információs háttér, a könnyebb és tágabb összehasonlítási lehetőség vagy a fejlettebb termék-pool. (A konkrét árengedményekről lásd a keretes anyagot!) Ez utóbbi a szolgáltatások kapcsolódását, a közös témájú ajánlati csomagokat jelenti, magában hordozva egyúttal az internet-felhasználás talán egyetlen potenciális hátrányát, az információs kavalkád átláthatatlanságát. Hiszen egy-egy szolgáltató végtelen sok témához kapcsolódva jelenhet meg, megkönnyítve, de egyúttal meg is nehezítve a hozzáférési lehetőségeket. Ezért fontos az internetes fellépés tudatos megtervezése, hogy az elérést egyértelműen az időkímélés jellemezhesse.
A fenti megállapítást alátámasztandó Kapus György elmondta: a következő két-három évben arra koncentrál, hogy a képviseletet, az Ausztriába utaztató jelentősebb magyar irodákat összefogó Ausztria Klubot és az Antort (ez a Magyarországon jelenlévő külföldi idegenforgalmi képviseletek tömörülése) az interneten könnyebben elérhetővé tegye. Az értékesítéssel nem foglalkozó, Ausztriáról általános turisztikai információkat szolgáltató budapesti képviselet jelenleg az anyacég, az Österreich Werbung honlapján szerepel, de ott lesz az Ausztria Klub pár héten belül elkészülő honlapján is. (Az Österreich Werbung egyébként már nemcsak a nagyközönséggel való kapcsolattartásra használja az internetet, de honlapján olyan, csak a külképviseletei részére hozzáférhető alkönyvtárak is vannak, amelyek azok mindennapi munkájához adnak segítséget.) Az internet magyarországi térhódítását jól jellemzi az a Kapus György által említett adat, amely szerint a nyári reklámkampányukra való reagálások 27-30 százaléka már interneten érkezett.
NAGY ÉVA
**** KERETBEN ****
Interneten keresztül olcsóbb
Az interneten keresztül foglalóknak engedményt ad a cég - olvasható a magyar utazási irodák közül információnk szerint elsőként a Tan-Túra utazási iroda 1999-es katalógusában. Harci Tibor ügyvezető igazgató tájékoztatása szerint megrendeléseiknek már 20 százaléka e-mailen érkezik, s a napi két és fél ezer honlaplátogató közül körülbelül százan foglalnak is. Az iroda tavasszal beindított e-mail-klubjához eddig közel tízezren csatlakoztak. Az internetes értékesítés nemcsak kisebb reklámköltséget jelent (a kb. 100 forintba kerülő katalógust elvivők közül csak minden 30-40. lesz fizető utas), de például a nem nagydobra vert last minute utaknak sincs piacrontó hatásuk.
Mint a fenti példa mutatja, az internetes foglalás a viszonteladók feleslegessé válásával már nemcsak relatív, de abszolút árelőnyt is nyújthat. Mivel a magyar utazási irodákat a vegyes profil jellemzi - az utazásszervező cégek nemcsak az ügynököknek, de közvetlenül a fogyasztóknak is értékesítenek -, a hazai viszonyok különösen alkalmasak az utazásközvetítők kikapcsolására. A tisztább profilú osztrák utazásszervezők közül például még senki nem szánta el magát a Tan-Túráéhoz hasonló árengedményre. Az internetes értékesítés nagy sikerének számít viszont a Kuoni iroda Restplatza, vagyis last-minute-börzéje.