A felügyeletek szerint néhány szolgáltató nem a fogyasztó számára kedvezőbb szempontból értelmezi a jogszabályokat, és nem ad kellő felvilágosítást. A fogyasztói panaszok alapján közös vizsgálatot folytatott az áram- és gázszolgáltató társaságok szolgáltatásaira vonatkozóan az állampolgári jogok országgyűlési niztosa, a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség, a Gazdasági Versenyhivatal és a Magyar Energia Hivatal.
A vizsgálat tapasztalatai szerint több esetben történt, hogy a fogyasztó kérésére elvégzett szolgáltatások díjait utólagosan a számlák alapján nem lehetett azonosítani, a szolgáltató pedig a megkeresésekre nem adott elegendő magyarázatot. A hivatalok által közösen kiadott nyilatkozat szerint néhány társaság a jogszabályokat törvénybe ütközően, azaz nem a fogyasztó számára legkedvezőbb módon értelmezi. A vizsgálatot végző hivatalok ezért önkorlátozásra szólították fel az érintett szolgáltatókat. Monopolhelyzetük miatt ugyanis fokozottan érvényes ezen cégekre a társadalmi felelősségvállalás kötelezettsége.
A négy hivatal vezetője megállapodott abban is, hogy ellenőrzéseiket a jövőben összehangolják, tapasztalataikat rendszeresen egyeztetik, és szükség esetén élnek azzal a lehetőséggel, hogy jogszabály-változtatást kezdeményezzenek a kifogásolt magatartások megszüntetése érdekében.
