Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
A nemzetközi tapasztalatok szerint kiemelkedő szerepe van az egyes tagállamok fogyasztói központjában kialakított megelőző tanácsadásnak, amelynek eredményeként számos fogyasztói panasz megelőzhető, illetve ezek kockázata csökkenthető. A szervezet természetesen foglalkozik az utólagos panaszkezeléssel is.
Az EU nem rendelkezik minden területre kiterjedő, egységes fogyasztóvédelemi szabályokkal. Különösen igaz ez a jogérvényesítés eszközeire. Éppen ezért fontos a közös fogyasztóvédelmi szabályok és gyakorlatok Európa-szerte való összehangolása, nem csupán az áruk és szolgáltatások biztonságosságára vonatkozóan, hanem a fogyasztók gazdasági érdekeinek azon szempontjaira is, amelyek a fogyasztókban növelhetik a belső piacon bárhol kötendő ügyletekhez szükséges bizalmat.
Az EU régebbi tagországaiban már korábban is szembesültek a fogyasztói problémákkal, ezért a határon átnyúló panaszok orvoslásának elősegítése érdekében – az Európai Bizottság Fogyasztóvédelmi Főigazgatóságának támogatásával – alakították ki az Európai Fogyasztói Központokat (angolul: European Consumer Centre, ECC). Az elgondolás azon alapul, hogy a valamennyi tagállamban megalakított központhálózat működése révén lehetőség nyílik a formalizált együttműködésre.
A határon átnyúló fogyasztói panasz esetében – az adott tagállam jogrendszerét és eljárási szabályozását alkalmazva – a gazdálkodó szervezet székhelye szerinti vitarendezési fórum jár el. Ilyen esetben, a fogyasztó – idegen állam hivatalos szervezeténél való ügyintézésből adódó – nehézségeit a saját országában működő fogyasztói központ vállalja át. Mindez a gyakorlatban úgy működik, hogy egy külföldi vásárlással, szolgáltatással kapcsolatos panaszbejelentést megteheti a fogyasztó a hazája központjában, ahonnan a panaszt angol nyelven küldik tovább a másik tagállam hasonló központjába. Ugyanakkor a gazdálkodó szervezet székhelye szerinti tagállam irodája közvetlen megkereséssel is fordulhat a gazdálkodó szervezethez. Ha a megkeresés eredményes – a fogyasztói panasz rendezése eredményesen zárul –, általában nincs szükség további lépésekre. Amennyiben a megkeresés nem vezet eredményre, úgy a külföldi központ tájékoztatást nyújt az igényérvényesítési lehetőségekről – az alternatív vitarendezési eljárásokról, valamint azok feltételeiről –, amelyek a hazai központon keresztül jutnak el a panaszoshoz.
A fogyasztói központok ügyintézése alapvetően írásos formában történik: a fogyasztók személyesen, telefonon vagy írásban – utóbbi esetben elektronikus vagy hagyományos levelezés útján – fordulhatnak az adott fogyasztói központhoz. Ám a konkrét intézkedéshez – elsősorban a fordítási feladatok pontos elvégzése miatt – elengedhetetlen az írásos forma.
Az ECC létrehozása nem jelenti azt, hogy ez a fogyasztók egyetlen és kizárólagos lehetősége a határon átnyúló panaszaik rendezésére, viszont a központok nyújtotta szolgáltatások nagyban megkönnyítik a fogyasztói panaszok rendezését, amelyek száma – sajnos – fokozatosan növekszik.
A központok működtetésének fő célja – az egységes piac előnyeinek kihasználása közepette – erősíteni mind a hazai, mind a tagországbeli fogyasztói bizalmat.
