A magyar mikrovállalkozások jelentős része még mindig ott tart a digitalizációban, hogy nincs webshopja, nem automatizált a számlázása, és a mesterséges intelligenciát legfeljebb a ChatGPT nevéből ismeri. Ezt a helyzetet próbálja most orvosolni a Magyar Telekom új, AI-alapú Telekom Digitalizációs Asszisztens szolgáltatásával. A fejlesztés nem egyszerűen egy új AI-chatfelület piacra dobása, a cél az, hogy a Hello Business platformot a mesterséges intelligencia korszakának megfelelően továbbfejlessze, és valódi, mindennap használható segítséget adjon azoknak a vállalkozóknak, akik digitális szempontból még csak az első lépéseknél tartanak.
A magyar mikro- és kisvállalkozások egyik legnagyobb problémája nem pusztán a forráshiány, hanem az idő-, tudás- és kapacitáshiány.
Sipos Tamás, a Magyar Telekom kis- és középvállalkozások szegmensének vezetője arról beszélt, hogy a legkisebb cégek jellemzően nem tudnak saját IT- vagy digitalizációs szakembert alkalmazni, a külső szolgáltatók pedig többnyire csak az adott problémára reagálnak, nem proaktívan segítik a fejlődést. A Telekom szerint ezért sok vállalkozó ugyan érzi, hogy szüksége lenne digitális fejlesztésekre, de nem tudja, pontosan hol kezdje el.
Erre próbál választ adni a Telekom Digitalizációs Asszisztens, amely a hellobiznisz.hu oldalon lesz ingyenesen elérhető május 18-tól. A rendszer lényegében egy AI-alapú digitális tanácsadó, amely lépésekre bontva segít eligazodni olyan kérdésekben, mint egy webshop elindítása, az online marketing, a közösségi média használata, a számlázási folyamatok automatizálása vagy akár az ügyfélkapcsolatok fejlesztése.
Inkább támogatás, mint üzlet
Szabó Béla a Magyar Telekom márka- és kommunikációs igazgatója hangsúlyozta: a cél elsődlegesen nem az értékesítés, hanem az edukáció és az információátadás. A vállalat szerint sok mikrovállalkozó most találkozik először olyan AI-eszközökkel, amelyek valóban képesek napi üzleti problémák megoldásában segíteni.
A Magyar Telekom tudatosan próbálja lebontani az AI-val kapcsolatos félelmeket és bizonytalanságokat. Szabó Béla szerint
a vállalkozások digitalizációját sokszor nem technológiai akadályok, hanem mentális és tudati korlátok lassítják.
Gyakori probléma például, hogy a vállalkozók „nem értenek hozzá”, „nincs idejük”, vagy egyszerűen nem tudják, milyen konkrét előnyük származhat a digitális megoldásokból. A Telekom szerint ezért önmagában a kommunikáció nem elég: kézzelfogható, könnyen kipróbálható eszközöket kell adni a vállalkozók kezébe.
Több AI program dolgozik a jó válaszon
A rendszer egyik legérdekesebb eleme, hogy nem egyetlen AI-modellre épül. A Telekom saját fejlesztésű architektúrája párhuzamosan használ több nagy AI nyelvi modellt – köztük Claude, Gemini, Grok és Sonar rendszereket –, majd ezek eredményeit szintetizálja. A vállalat szerint ez nemcsak gyorsabb és relevánsabb válaszokat eredményezhet, hanem segíthet mérsékelni az AI-rendszereknél gyakran előforduló hallucinációkat és pontatlanságokat is. A sajtótájékoztatón külön kérdés érkezett arra, miként kezelik a különböző modellek eltérő minőségű válaszait -
a többmodellű működés és az eredmények összevetése adhat nagyobb biztonságot a felhasználóknak.
A Hello Business-re építenek
A rendszer nem egy klasszikus chatbotként működik. Az asszisztens mögött ott van a Hello Business több mint 1500 cikkből, D-tervből, esettanulmányból és edukációs anyagból álló tudásbázisa, amelyet kifejezetten magyar kisvállalkozások számára építettek fel az elmúlt években. A vállalat szerint ez azért fontos, mert a globális AI-rendszerek sokszor nem értik a magyar szabályozási, piaci és vállalkozói környezet sajátosságait, míg a Telekom megoldása kifejezetten a hazai mikro- és kisvállalkozói szektorra lett hangolva.
A fejlesztés hosszabb távú célja egy olyan digitális belépési pont kialakítása, amelyen keresztül a kisvállalkozók fokozatosan ismerkedhetnek meg az AI és a digitalizáció üzleti alkalmazásával. Sipos Tamás szerint ma még sokan inkább „játékszerként” tekintenek az AI-ra, miközben annak valós üzleti haszna – a hatékonyságjavítás, az adminisztráció csökkentése vagy akár az ügyfélszerzés támogatása – egyre kézzelfoghatóbbá válik. A Telekom Digitalizációs Asszisztens ezt a szemléletváltást próbálja felgyorsítani a magyar mikro- és kisvállalkozói szektorban.