Sokéves tendencia szakadt meg 2010-ben azzal, hogy a bankok nem tudták növelni együttes ügyfélkörüket - állapítja meg a GfK Hungária legfrissebb összefoglaló tanulmányában. Továbbra is a felnőtt lakosság 82 százaléka rendelkezik bankkapcsolattal. Nemcsak a gazdaságilag lényegesen fejlettebb Ausztria vagy Szlovénia előz meg minket ezen a téren, de hasonló a helyzet Csehországban, Szlovákiában vagy Horvátországban is. A helyzet a gazdaságilag aktívnak tekinthető 25-65 éves korosztályban jobb, náluk 88 százalék feletti a banki szerződéssel rendelkezők aránya. A lemaradás a legdurvább a legfiatalabb korosztályban.
A hitelintézetek úgy látják, hogy a jelenség mögött egyértelműen az áll: a jelenlegi körülmények között telítettnek tekinthető a bankszámlapiac. Ezen a helyzeten a pénzforgalom bankokhoz terelése segíthetne. A cél most még elsősorban az lehet, hogy a meglévő számlabirtokosok minél aktívabbak legyenek. A GfK adatai szerint sikert ezen a téren sem igen érnek el. A magyar bankügyfelek ugyanis jellemzően csupán alapszolgáltatásokat vesznek igénybe, felük kizárólag folyószámlával vagy bankkártyával rendelkezik. A legaktívabb pénzügyitermék-használó a 30-39 éves korosztály, körükben mindössze 39 százalék az "egytermékesek" aránya. Az alacsony szintű termékhasználatból adódóan a magyarok meglehetősen kevés bankkal állnak kapcsolatban. Egy bankügyfélre átlagosan 1,2 kiszolgáló bank jut.
