A fogyasztók többsége szolgáltatótól függetlenül az ügyfélszolgálati munkát illette kritikával, és meglehetősen rossz a reklamációs ügyintézés és a telefonos ügyfélszolgálatok megítélése - derül ki a Magyar Energia Hivatal fogyasztói elégedettségi vizsgálatából, amelyet mind a gáz-, mind az áramszolgáltatás területén elvégeztetett. A gázellátás folyamatosságával a fogyasztók összességében elégedettek, a minőség stabilitását és a fűtőértékről kapott tájékoztatást viszont sokan kritizálták. A műszaki ügyintézéssel a többség elégedett, de a háztartási fogyasztók körében minden ötödik, a nem háztartási körben pedig minden hatodik megkérdezett negatív tapasztalatokat szerzett. A közüzemi szolgáltatások terén mind a lakossági, mind pedig a nem lakossági fogyasztók évek óta kritikával illetik a számla érthetőségét.
A villamos energiát vizsgálva az elosztói szolgáltatásban minden második fogyasztó tapasztalt a vizsgált időszakban három percnél rövidebb, minden második-harmadik három percnél hosszabb áramszüneteket, minden negyedik-ötödik hálózati feszültségingadozást, és ez különösen a nem lakossági felhasználóknak jelentett komoly gondot. A műszaki jellegű ügyintézést a nem lakossági fogyasztók viszonylag alacsony elégedettségi értékkel minősítették. Az egyetemes szolgáltatások terén a fogyasztók - hasonlóan a korábbi évekhez - legkevésbé a reklamációs ügyek intézésével voltak elégedettek. A számlázással összefüggő elégedettségi mutatók viszonylag magasak, bár a számla értelmezése a fogyasztók hatodának-hetedének gondot okoz, az indokok között 30-40 százalékban szerepel a nem érthető vagy felesleges információ is. A vizsgálat fontos megállapítása, hogy miközben az árakat rendkívül kritikusan minősítették a megkérdezettek, a villamosenergia-szolgáltatás ár-érték arányát a döntő többség legalább részben megfelelőnek értékelte.
Mayer György