A Magyar Energia Hivatal (MEH) szerint összességében valamelyest romlott a földgáz fogyasztók elégedettsége tavaly - derült ki a hivatal közleményéből. A MEH felmérése során 7780 háztartási és 2320 nem háztartási fogyasztót kérdeztek meg a vizsgálatot végzők, s az elosztói tevékenység keretében két fő területre fókuszáltak: a szolgáltatásminőség és a kapcsolattartás. A közüzemi szolgáltatás területén pedig a számlázás, az ügyfélszolgálat és a szolgáltatói kommunikáció, és tájékoztatás vizsgálata volt a cél.
A közüzemi szolgáltatás területén a legnagyobb problémát a korábbi évekhez hasonlóan a panaszok ügyintézése jelentette: ugyanis több mint 20 pont különbség volt a fontosság és az elégedettség között a 100 fokú skálán, az elégedettség rovására. Emellett a számlázással kapcsolatos gondok mindkét fogyasztói kategóriában jelen vannak.
Bakonyi Attila