Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A Napi Gazdaság cikke.
Komócsi Sándor, az UniCredit Bank ügyvezető igazgatója szerint arra is külön figyelmet fordítanak, hogy ha bármilyen rendszerkarbantartás vagy előre látható leállás várható, arról ügyfeleiket előzetesen sms-ben értesítsék. A Credigen Bank szúrópróba-szerűen, rendszeresen méri az sms-kiküldések pontosságát. Az értesítési idő jelenleg átlagosan 5 másodperc alatt van, jelentős késéseket és ebből származó ügyfélpanaszt nem tapasztaltak.
A K&H közlése szerint monitorozza az sms-szolgáltatás szintjét is, az esetek 99 százalékát meghaladó mértékben teljesül is az elvárt rendelkezésre állás, de elenyésző mértékben előfordulhat késedelmes sms-küldés. Ennek alapvető oka azonban a bank szerint nem az sms-, hanem az autorizációs szolgáltatásban keresendő, hiszen abban az esetben, ha például hálózati probléma lép fel az eszköz-autorizációs front-end-kártyarendszer-számlavezető rendszer útvonalon, akkor sikeresen autorizált tranzakciók csak később érkeznek be a bankhoz.
A CIB szerint a késések egy részének oka lehet például szolgáltatói elparaméterezés, hálózati vagy applikációs hiba is. A banknál elmondták, a szolgáltatótól eredő problémák esetén érkezik hozzájuk értesítés. A banknál fontosnak tartják felhívni a figyelmet arra, hogy az sms mint technológia rendelkezik bizonyos bizonytalansági tényezővel, hiszen nincs semmilyen itthoni szabályban rögzítve, hogy egy sms-nek mikor kell megérkeznie. Lang Attila, a Raiffeisen Bank bankkártya-termékmenedzsere szerint tudni kell, hogy több szolgáltató és rendszer együttműködéséről van szó a kártyás tranzakciókról küldött sms-ek esetén. Ezért előfordul - még ha rendkívül ritkán is - késedelmes kiküldés.
Juhász Attila, a Citi Platinum programjának igazgatója kifejtette: a folyamat kétfelé osztható. Bankon belül és bankon kívül a telefonszolgáltatótól kapott logok alapján ellenőrizhető a kiküldési idő. Emellett persze saját minta alapján is vannak tapasztalataik, hiszen 1000-1500 munkatársuk kap nap mint nap sms-értesítőt. A Citibanknál a kiküldött sms-eknél maximum egy perc az átlagos kézbesítési idő, ám arra ők is felhívták a figyelmet, hogy a bankon kívüli kiküldési folyamatra nincs ráhatásuk.
A Banco Popolare jelezte: ha az ügyfél reklamál a késedelmes küldés miatt, visszatérítik az sms díját. Az MKB üzletszabályzata értelmében nem vállalnak anyagi felelősséget az ügyfél felé, de konkrét reklamáció esetén egyedi vizsgálat alapján mérlegelni szoktak. A Raiffeisennél a Mobil Banking szolgáltatásról szóló tájékoztatókban és az üzletszabályzatban is hangsúlyozzák, hogy az sms-ek tájékoztató jellegűek. Sem a bank, sem a szolgáltató nem fizet kártérítést "késedelmesen" küldött sms-ért. A Credigennél ezt még tovább finomították: álláspontjuk szerint a szolgáltató hibájából származó késedelmes értesítésekért sem a bank, sem az ügyfél nem tarthat igényt kártérítésre.
A KDB-nél arra hívták fel a figyelmet, hogy a szolgáltatót az elektronikus hírközlési törvény 143. §-a szerinti felelősség terheli. Az ügyfél a KDB szerint kártérítésre egyedi elbírálás alapján jogosult. A K&H szerint a kártérítés a kiesés mértékétől függ: ha a szolgáltató az általa szerződéses kötelezettségként vállalt szolgáltatási szintet nem éri el, s ily módon szerződést sért, akkor a banknak lehetősége van kártérítési igénnyel élni, de - mondták el a banknál - ilyen esetről nincs tudomásuk. Egyéb esetekben nincs közvetlen, az sms-szolgáltatást érintő kártérítési lehetőség.
