Egy munkavállaló bérköltségéért három-négy dolgozót képes helyettesíteni a Daktela

Magyarország chatbotja. A cseh alapítású cég hazai leányvállalata 2021 óta van jelen a

piacon. A vállalat olyan ügyfélszolgálati megoldásokat ajánl a cégeknek, amelyekkel

hatékonyabbá, precízebbé és gyorsabbá tudják tenni az ügyfelek kiszolgálását. Erről

beszélt a napi.hu podcastjában Szilágyi Márk, a Daktela Magyarország ügyvezető

tulajdonosa, aki azt is elmondta, hogy a gyakorlatban hogyan működik az ügyfelekkel

való kommunikáció

„Az esetek 99 százalékában egy chatbot, vagy valamilyen robot megoldás jelentkezik

elsőként, és amikor a robot vagy a chatbot képességeit meghaladja a kommunikáció, akkor

kapcsol a rendszer élő személyt, aki átveszi az ügyfélkezelést” - mondta Szilágyi Márk.

A Daktela saját chatmotorral rendelkezik, amely azt jelenti, hogy chatbotjainak

alkalmazása nem kötött semmilyen nagyobb platformhoz. Rendszerüket tanítani kell és

lehet, amely komoly lehetőség a mesterséges intelligencia alapú kommunikációban.

Bár sokan idegenkednek az automaták és robothangok világától, de vannak olyan

területek is, ahol kifejezetten előnyösnek tartják azokat az emberek. Ilyen a banki szféra

vagy a végrehajtói szektor, ahol inkább a géppel való kommunikációt preferálják az

ügyfelek, mert biztonságosabbnak, diszkrétebbnek érzik.

Felhasználói szempontból több kategóriába sorolhatók a chatbotok.

„Az úgynevezett „soft” verzióban a chatbot igen, nem válaszokat ad, vagy olyan

alapkérdésekre válaszol, mint csomagküldéssel kapcsolatos tudnivalók, időpontfoglalás.

Ha már személyes adatok feldolgozására is szükség van, akkor kapcsolódik be a

folyamatba az élő személy” – részletezte Szilágyi Márk.

Az ügyvezető szerint a chatbotok nagyban megkönnyítik a cégtulajdonosok és a

cégvezetők munkáját, ugyanis az automatizálással a cégek allokálni tudják az emberi

erőforrásokat máshová és hatékonyabban tudnak dolgozni egy – egy részterületen.

Egy chatbot ára körülbelül három-négy munkatársat vált ki, ha a bérköltségeket nézzük

– hangsúlyozta Szilágyi Márk, hozzátéve, hogyha a chatbotot megtanítják az adott cég

munkafolyamataira, minden emberi „hibától” mentesen képes dolgozni. Nem fárad el,

nem megy szabadságra, nem lesz beteg, költséghatékonyság szempontjából

összehasonlíthatatlan az élő munkaerővel – tette hozzá.

„Tíz kérdésből lehet, hogy kettőre nem tud válaszolni a robot , de cserébe olyankor is

válaszol, amikor munkaerő már nem elérhető”  – mondta az ügyvezető, kiemelve: egy gép

éjjel, a nap 24 órájában, az év 365 napjában képes dolgozni. Ráadásul a mesterséges

intelligencián alapuló rendszer folyamatosan tanul, fejlődik és ezzel együtt a

teljesítmény- és költséghatékonysági mutatók is egyre jobbá válnak.

A cikket a Daktela Magyarország támogatta.