Megszűnik az ingyenes visszaküldés

Eddig a 40 eurós (12 ezer forint) értékhatárt meghaladó árucikk visszaküldésének postaköltsége a kereskedőt terhelte, kivételt csak néhány termék élvezett: az élelmiszer, a cd, a dvd − ha bizonyíthatóan felbontották − és az egyéni igényre rendelt árucikkek (például méretre szabott ruha vagy nyomdatermék). Nem véletlen a szigorítás. Bár a kereskedő természetesen ezt követően is átvállalhatja a portóköltséget, a kötelezettség feloldása nagy terhet vesz le a válláról. Becslések szerint az online vásárolt áruk mintegy 10 százalékát küldik vissza a vevők. Kutatók szerint, az üzleti modell nem vette figyelembe, hogy az ügyfelek nagy száma − felmérések szerint 40 százaléka − a rendelésnél eleve bekalkulálja a visszaküldés lehetőségét. Nem feltétlenül elégedetlenségből; a foci-világbajnokságra vásárolt lcd-tévé vagy az esküvői ruha gyakran szerepel a visszaküldött áruk között. Gyakori az is, hogy ruházati cikkek esetében több méretet rendelnek. A postaköltségek kitermelése bizonyos ágazatokban szinte már lehetetlen. A német Zalando online cipőáruház például arról panaszkodik, hogy az áru felét küldik vissza. A regensburgi egyetem által végzett felmérésben a kereskedők háromnegyede jelezte, hogy élni fog az irányelv kínálta jogával és behajtja a visszaküldés díját, még akkor is, ha ez átmenetileg a forgalom visszaesésével jár. Amúgy a számok az internetes (és telefonos) rendelések virágzásáról tanúskodnak: 2012-ben Németországban csaknem 40 milliárd euró forgalmat jelentettek, ami az előző évhez képest 15,6 százalékos növekedést hozott. A teljes kiskereskedelmi forgalom 9,2 százalékát tette ki a csomagküldés, amelynek 70 százaléka már internetes rendelést elégített ki. Első helyen álltak a ruhaneműk több mint 10 milliárd euró értékben, ezt a háztartási és szórakoztató elektronikai termékek követik 4 milliárddal. Várakozások szerint a legnagyobb internetes áruházak a jövőben is fenntartják az ingyenes visszaküldés kedvezményét, bár ezzel együtt a szolgáltatások minőségi javítását is tervezik, például a termékek 360 fokos megtekintését.