Fényesre tisztították a banki brandeket

Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!

Nem sok piackutató fogadott volna arra, hogy az elmúlt év a banki brandek erősödését hozza, hiszen a meghatározó sztorik inkább rongálhatták az előző öt év válságából lassan kikecmergő szektor imázsát. A hitelintézetek épp hogy bevezették a szigorúbban szabályozott és alacsonyabb kamatokkal meghatározott környezetnek megfelelő eszközöket, elkezdték visszaszerezni a fogyasztói bizalmat, amikor újabb botrányok törtek ki − emlékeztetett a legfontosabb brandeket elemző BrandZ jelentés. A világ legnagyobb reklám- és marketingcsoportjához, a WPP-hez tartozó Millward Brown által idén nyolcadszor összeállított jelentés a globális százas lista mellett külön is sorra vesz 13 ágazatot, köztük a pénzügyi szektort. Az idei elemzés szerint első látásra igen meglepő, hogy a tavaly kirobbant botrányok − a londoni bankközi kamatláb körüli manipulációkat takaró LIBOR-ügy vagy a bankárok vérlázítóan magas javadalmazása − alig számítottak a fogyasztók szemében. A top százas lista negyedét bankok, biztosítók, hitelkártya-társaságok brandjei foglalták el, a pénzügyi szektor brandjei pedig mindent összevéve 20 százalékkal erősödtek, miközben a százak összértéke csak 7 százalékkal nőtt.

A többféle adatbázis mellett mintegy kétmillió fogyasztó megkérdezésével készülő BrandZ elemzés szerint a banki brandekre a skandalumoknál jobban hatott, hogy számos hitelintézet a rendcsinálás első eredményeiről, javuló mérlegadatokról, növekvő részvényárfolyamokról tudott beszámolni. A fogyasztók értékelték a nagyobb transzparenciát, az ügyfélbarátabb módszereket, a terjeszkedést a feltörekvő piacokon, az új lehetőségeket − és a megszokás is erősebbnek bizonyult az elégedetlenségnél.

Különösen sokat számított a kommunikáció. A szinte minden botrányban érintett Barclays vezérigazgatót is áldozott tavaly nyáron − utódának első dolga volt, hogy nyilvánosan deklarálja: a profitvezérelt banki kultúra helyett az ügyfélcentrikus működést és a megbecsültséget helyezik előtérbe. A brit pénzintézet egy év alatt 34 százalékkal tudta növelni a brand értékét − ennél jobban csak a Citibank erősített. Utóbbinak nagyon bejött a fennállásának 200 éves évfordulóját ünneplő reklámkampány − emelte ki a BrandZ −, amelyben az emberiség ez idő alatt elért eredményeit kapcsolta össze a bank imázsával.