Nem szerencsés a megközelítés, amely gerjeszti a félelmet, hogy a mesterséges intelligencia (AI) elveszi az emberek megélhetését,
munkahelyeket szüntet meg, a turizmusban legalábbis semmiképp. Ugyanakkor számos ágazathoz hasonlóan a turizmus
is kihívásokkal néz szembe, amelyek közül
az egyik fő probléma a szakképzett munkaerő hiánya – mondta el a Napi.hu-nak Rasztovits Dávid, a Digitális Turizmus Zrt. vezérigazgatója.
A cégvezető szerint a mesterséges intelligencia
számos feladatot automatizálhat, növelve a hatékonyságot, ami ugyan a munkakörök és a megszokott
felelősségi körök megváltozásához vezethet, ám semmiképp nem teremt krónikus munkanélküliséget. Vagyis az
AI inkább kiegészíti és bővíti az emberi képességeket, mintsem helyettesíti az emberi munkaerőt.
Soha nem fogjuk tudni kiváltani igazán az emberi tényezőket, mert például ellenőrizni kell a ChatGPT munkáját is. Minden abból ered, hogy az ember miként álmodja meg a jövőt
– fogalmazott Rasztovits Dávid, aki szerint a ChatGPT, a mesterséges intelligencia által vezérelt
tanácsadói szoftverek olyan virtuális segítő munkatársak lehetnek, amelyek jól megfogalmazott kérdések és feladatok által több kolléga munkáját tudják támogatni, vagy adott esetben kiváltani, akár néhány másodperc alatt.
Ügyfélszolgálati képviselő: a chatbotok képesek kezelni az ügyfelek gyakori kérdéseit és problémáit, csökkentve ezzel az ügyfélszolgálatok terhelését.
Utazási ügynök: az AI által vezérelt ajánlómotorok és utazástervező platformok személyre szabott útvonalakat, élményeket javasolhatnak, befolyásolva ezzel az utazási irodák hagyományos szerepét.
Nyelvi tolmács: az AI nyelvi fordítóeszközök áthidalhatják az utazók és a helyiek közötti kommunikációs szakadékot, potenciálisan csökkentve a nyelvi tolmácsok iránti igényt.
Idegenvezető: a mesterséges intelligencia által vezérelt, hangos idegenvezetők vagy a kiterjesztett valóság (AR) alkalmazások önvezető túrákat kínálhatnak, ami hatással lehet a hagyományos idegenvezetők iránti keresletre.
Adatelemző: az AI gyorsan és hatékonyan képes hatalmas mennyiségű adatot elemezni, ami csökkentheti a hasonló feladatokat végző szakemberek munkaterhelését.
Árképzési menedzser: a mesterséges intelligencia a piaci kereslet és a versenytársak elemzése alapján optimalizálni tudja az árképzési stratégiát, ez a menedzserek hatékonyságát növelheti.
Rasztovits Dávid az AI alkalmazására példaként említette, hogy egy több
nyelven elérhető weboldal fejlesztése során alapvetően kell egy üzleti
koncepció a cégnek, amelyet meg lehet íratni a mesterséges intelligenciával, ha
megadjuk az alapvető paramétereket, igényeket, elképzeléseket.
Már előnybe kerül az a turisztikai vállalkozás is,
amelyik nem valamilyen szállásfoglaló oldalon regisztrál, hanem a saját oldalán
épít ki direkt foglalási rendszert az AI segítségével. A mesterséges intelligencia többek között azt is pontosan be tudja mérni, hogy milyen átlagárak jellemzőek az adott régióban, vagyis
milyen tarifákkal érdemes kínálni a szolgáltatást – magyarázta Rasztovits
Dávid.
Mint mondta, a ChatGPT-től eleve kérhetjük, hogy javasoljon
olyan weboldal formátumot, amely az adott szegmensben a leginkább kihasználható
a látogatók szempontjából – ezzel kiváltható a weboldalfejlesztő, annak külön
költsége. Emellett kérhetjük azt is, hogy az AI ajánljon olyan szoftvereket,
amelyek segítenek a marketingben, az értékesítés lebonyolításában.
A kérdezés művészete a kulcs
Néhány mondatos kereséssel a mesterséges intelligencia például
direkt mail-küldő programokat, egyéb sales-t támogató szoftvereket állít
csatasorba a weboldalunk hatékonysága érdekében. Ezzel máris összeállhat egy
olyan platform, amellyel például egy kisebb szállásszolgáltató, egy panzió
nagyon gyorsan, minimális költségen ki tud lépni a digitális világba, anélkül,
hogy komolyabb beruházásokat kelljen eszközölnie az üzleti siker érdekében. A
ChatGPT-nek adott parancsokkal lényegesen leegyszerűsödhetnek ezek az
innovációk.
Ez a kérdezés művészete: jól kell tudni kérdezni a ChatGPT-től, hogy azt a pontosan megfogalmazott parancsunk alapján a maga zárt rendszeréből, – nem pedig az ömlesztett, sokszor nem validált adat- és információs tömegből – tudja megválaszolni
– tette hozzá.
A Digitális Turizmus Zrt. vezérigazgatója szerint tehát az AI stratégiai alkalmazása nemcsak a munkaerővel kapcsolatos kihívásokat oldhatja
meg, hanem lehetővé teszi a turisztikai
vállalkozások számára, hogy a versenypiacon előnyre tegyenek szert.
(Thurzó Katalin)
