Miután a villamosenergia-, földgáz-, víziközmű- és hulladékgazdálkodási szolgáltatások a mindennapi élet részét képezik, ezeket a fogyasztóvédelem is kiemelten figyeli.
A közüzemi szolgáltatásokat illetően tavaly 2583 beadvány érkezett a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatósághoz. A panaszok túlnyomó többsége a számlázással és elszámolással kapcsolatos problémákra vonatkozott.
A panaszok több mint fele (1302) a villamosenergia-szolgáltatást érintette. 551 kérelem a víziközmű-szolgáltatással, 516 a földgáz-szolgáltatással, míg 214 a hulladékgazdálkodási közszolgáltatással volt kapcsolatos.
A kormányhivatalok csaknem 600 beadvány alapján indítottak eljárást, ezek közül 157-ben állapítottak meg jogsértést - számolt be az NKFH.
Jelezték ugyanakkor, hogy a hatósági kontroll mellett a fogyasztóknak is érdemes tisztában lenniük néhány alapvető információval. A legfontosabb az, hogy
ha bármilyen panaszuk van egy közüzemi szolgáltatással kapcsolatban, először mindenképpen közvetlenül a közszolgáltatókkal kell megpróbálniuk megoldani a problémát.
A közszolgáltatókra szigorú panaszkezelési szabályok vonatkoznak: kötelesek ügyfélszolgálatot működtetni, a fogyasztó panaszát pedig 15 napon belül érdemben meg kell válaszolniuk. A hatóságok már csak akkor tudnak eljárni, ha a fogyasztók hitelt érdemlően igazolták, hogy előzőleg az érintett közszolgáltatóval közvetlenül megkísérelték a vitás ügy rendezését.
Érdemes alaposan átnézni emellett a teljes számlát, nem csak a fizetendő összeget és a befizetési határidőt. Megtalálható rajta például a vevő (fizető) azonosítója, amely ügyintézés esetén elengedhetetlen a fogyasztó pontos azonosításához. Szintén tartalmazza a leolvasás módját, amely alapján látható, hogy a záró mérőállást az elosztói engedélyes által leolvasott, a fogyasztó által diktált, vagy ezek hiányában becsült adatok alapján rögzítették.
Feltüntetik továbbá a számlán az is, hogy a fogyasztó energiafelhasználása az előző évekhez képest hogyan alakult, azaz nőtt, csökkent vagy nem változott. Információt nyújt ezen felül arról is, hogy a fogyasztás hogyan viszonyult az átlagos lakossági felhasználáshoz képest. Ugyancsak érdemes figyelemmel kísérni a fogyasztásmérő hitelességének lejárati idejét, illetve a mérőcsere tervezett időpontját is a számlán - ajánlják a fogyasztóvédők.
A villanyszámla csökkentésére a legjobb megoldást sokan a napelemekben látják. Erre is érdemes azonban figyelni, hogy valóban megtérüljön a sokmilliós beruházás.