HR

Luxussá vált emberrel beszélgetni az ügyfélszolgálaton, mindent letarolt az AI

A digitális ügyintézés világában lassan különleges szolgáltatásnak számít, ha valódi emberrel beszélhetünk. Egyre több cég kínálja prémium extraként a személyes ügyfélszolgálatot – és úgy tűnik, bőven van rá kereslet.

Szabadulószobákban tesztelik a jövő dolgozóit

A budapesti Game Over Experience Hub új szintre emeli a csapatfejlesztést: a pszichológia és a játékelmélet határán mozgó, szabadulószobákban zajló szimulációk segítségével tárja fel a munkavállalók valódi viselkedését, stressztűrését és vezetői potenciálját.

A dolgozók magukra maradtak: ma már senki sem tanítja meg ezt nekik a munkahelyen

A magyar cégek 70 százaléka támogatja a mesterséges intelligencia használatát, de a dolgozók többsége képzés nélkül marad. Ez több kockázatot is rejt magában, valamint a munkahelyi egyenlőséget is befolyásolhatja.

Rejtett feladatokra csap le az AI: a jövő munkahelyei már erre fognak épülni

Az AI Summit 2025 konferencián több előadásban is elhangzott, hogy az AI-ügynökök teljesen átalakítják a munka világát, a fejlődés ebbe az irányba mutat. Sáfrány Lilla, a WHC People and Culture vezetője az Economx kérdésére arról beszélt, hogy a mesterséges intelligencia nem teljes munkaköröket, hanem konkrét feladatokat alakít át, ezért a HR jövője a részletes feladatelemzésen és a kompetencia-alapú szervezeti átalakításon múlik. A magyar vállalatok többsége egyelőre kísérleti fázisban jár, miközben a nemzetközi trendek szerint a „skills-first” megközelítés és a felelős AI-stratégia határozza meg a sikeres átállást. A HR kulcsszerepe, hogy hidat építsen technológia és ember között, adatvezérelt módon tervezze meg az átalakulást, és bizalomra épülő kommunikációval vonja be a dolgozókat a változásba.