Az esetek többségében már nem az outsourcingeszközök megléte vagy az iparági szakismeret jelent hozzáadott értéket a vállalati tevékenységek kiszervezésében. A cégek ugyanis tanulnak, és már maguk is meg tudják oldani a folyamatok, az infrastruktúra kiépítését és hatékony fenntartását − állítja G. Nagy Balázs, a Manpower Business Solutions Kft. ügyvezetője. Egy bank vagy egy informatikai cég régebben nem rendelkezett megfelelő ismeretekkel ahhoz, hogy házon belül fenn tudjon tartani egy ügyfélszolgálatot, ezért bízott meg call centereket, speciális banki közvetítőket vagy telco-szolgáltatókat. Ma már más a helyzet: a folyamatok standardizálása és az általánosan bevett legjobbnak minősülő gyakorlat általános elérhetősége miatt a cégeknek lehetőségük van arra, hogy mindezt maguk megtegyék, és sokan meg is teszik.
Ugyanazon a területen ugyanannak a banknak ma már nem az a problémája hogy ért-e az ügyfélszolgálat üzemeltetéséhez, hanem az, hogy egyik pillanatban száz ügyfélszolgálatos kollégára van szüksége a másikban meg egyre sem − magyarázza G. Nagy Balázs. Az ilyen típusú gondokra azok a szolgáltatók tudnak megoldást szállítani, amelyeknek a humánerőforrás-menedzselés terén van gyakorlatuk. Ezek a szolgáltatók nem újak a rendszerben, csupán eddig a szállítói lánc végén helyezkedtek el. A szállítói lánc rövidülése pedig átláthatóbbá és gyorsabbá teszi a működést.
A Napi Gazdaság által megkérdezett más szakértők szerint az outsourcingmegoldások egyre elavultabbak. G. Nagy szerint sokan hoznak rossz döntéseket régi beidegződések alapján, holott látható, hogy a cégeknek ma olyan szállítókra van igényük, amelyek nem egyszerűen átvesznek egy feladatot, hanem partnerkapcsolatban kiegészítik a vállalatnál meglévő tudást és kapacitást. Az egyik nagy hardvergyártó cég a karbantartásokhoz szükséges alkatrészek elérhetőségének koordinálását nem maga végezte, hanem ránk bízta − mondja G. Nagy. A csapat feladata az volt, hogy ha sürgősséggel szükség volt valamilyen alkatrészre egész Európában, mi elintéztük, hogy azt a kívánt helyen és időben megkapja. Ebben az esetben ügyfelünknek megvolt a saját infrastruktúrája és szakismerete a karbantartáshoz, de nehézséget okozott számára egy háromnyelvű 0−24 órás szolgáltatás költséghatékony kiépítése és működtetése. Itt a hozzáadott értéket a változó erőforrásigény követésén túl a testre szabott elszámolási rendszer jelentette − tette hozzá.
Az ilyen tevékenységkiszervezés akkor éri meg az ügyfélnek, ha jól körülhatárolható területen költség- és/vagy minőségi és/vagy időnyomással küzd. Például egy adminisztrációs központ vidéki alapításakor az egyik cél, hogy ne csökkenjen a minőség, de mérséklődjenek a költségek, valamint ne kelljen külön szervezeti egységet létrehozni távol a központtól. Egy budapesti cég ugyanis − főleg helyismeret hiányában − általában nem akar vidéki telephelyet pusztán a költségcsökkentés miatt. A tevékenységkiszervezésre specializálódott vállalatok erre fokuszálnak. Az emberek felkutatását, felvételét, alkalmazását és a szolgáltatás megvalósítását hajtják végre. Ez az, amit a modern üzleti szolgáltatásokban tbo-nak, azaz Talent Based Outsourcingnak neveznek. Ilyenkor a tanácsadó cég az operatív munkaerő-menedzsment megszervezését vállalja át, azaz nem csak a toborzási feladatok kiszervezését végzi.
Szerző: Tóth Kata
