Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
A GfK Retail Banking Monitor felmérése szerint a magyar banki ügyfelek 19 százaléka rendszeresen használja már az internetet banki ügyeinek intézésére. Ez a régiót tekintve is legfeljebb közepes eredménynek számít, a szomszédos országokkal összevetve Magyarország némiképp lemaradásban van. Ausztria 75 százalékkal jócskán előttünk van, de előttünk jár Csehország, Szlovákia vagy Szlovénia és Lengyelország is. Valamivel jobb a kép, ha a rendszeres nethasználókat nézzük, az ő 60 százalékuk az interneten intézi banki ügyeit.
Először az internet használatának tömegessé válása, az utóbbi időben pedig az okostelefon és tablet platformok elterjedése hozott átrendeződéseket az ügyfelek bankolási szokásaiban és egyben a bankokkal szembeni elvárásokban is. A magyar banki ügyfelek körében az internet immár a második legfontosabb információs csatornává küzdötte fel magát. A netbank használata − ahogy általában az internetezés is − leginkább az érettségivel vagy felsőfokú végzettséggel rendelkezők, a 20−39 évesek és a megyeszékhelyen vagy a fővárosban élők körében magasabb. A kivételt a 15−19 éves korosztály jelenti, amelynek túlnyomó többsége nagyon aktív az interneten, de banki igényekkel és kapcsolattal még nem rendelkezik, ezért körükben az online banki ügyintézés terén komoly kiaknázható lehetőségek állnak rendelkezésre. A netbank kevésbé népszerű az 50 évesnél idősebbek, az érettségit nem szerzettek és a falusi, kisvárosi lakosság körében.
Ha egy ügyfél használni kezdi a netbankot, egyre ritkábban keresi fel a bankja fiókját. A jelenlegi hazai online banki rendszerek már a banki szolgáltatások igen nagy részét elérhetővé tették az interneten keresztül. A jövő a játékos megoldások és kreatív hűségpontgyűjtő promóciók alkalmazása felé mutat, de más, online pénzügyi megoldások, innovációk is jelen vannak a fejlettebb piacokon.
A design, a kezelhetőség és a funkciók értékelése alapján egyaránt az MKB került az első helyre egy nemrég készült, a netbanki és mobilbanki szolgáltatásokat vizsgáló felmérésben. A sikerben valószínűleg nagy szerepe volt az oldalon megtalálható személyes pénzügyek modulnak, amivel az internetbankot használó ügyfelek modellezhetik pénzügyi helyzetüket, szemléletes diagramok segítségével áttekinthetővé tehetik, elemezhetik költéseiket, bevételeiket.
Az MKB nemrég alakította át netbanki felületét. A munkát több tanulmány elkészítésével és ügyfélkutatás végrehajtásával kezdték, így a legújabb trendeknek megfelelően újíthatták meg az internetbankot. Ez így nemcsak arculatilag változott meg, hanem új funkciók (például autópályamatrica-vásárlás) is helyet kaptak a fejlesztésben. Az ügyfelek a felülettel egy teljes értékű, interaktív demo segítségével ismerkedhetnek meg.
A különleges "Személyes pénzügyek" modul segítségével könnyen áttekinthető, sőt elemezhető a számlaforgalom. A különböző kiadásokat külön azonosítóval lehet ellátni, így gyakorlatilag egy kattintással áttekinthető, hogy ki mire mennyit költött a hónapban (vagy akár bármilyen időszakban), hogyan viszonyulnak egymáshoz a különböző csoportok. Az alkalmazással szemléletesen, grafikonokban is megjeleníthető például a rezsi, vagy akár a szórakozási költés alakulása. Amennyiben egyik-másik kategória kiadásait túlzónak érzi valaki, akkor segítséget is kérhet netbankjától. A külön beállított limitre ugyanis már a határ megközelítése esetén automatikus figyelmeztetést ad a rendszer.
A netbankár különböző szinten igényelhető. Az Info csomaggal valamennyi lekérdezési funkció elérhető, de tranzakciók nem végezhetők. A csomag ügyfél-azonosító és jelszó használatával vehető igénybe. Ezt elsősorban a szolgáltatással ismerkedők számára ajánlják. Az SMS Aktív csomaggal a szolgáltatás teljes funkcionalitása elérhető, a megbízások indításához (aláírásához) a bank sms-ben küld egyszeri aláíró jelszót. Ez a módszer védelmet nyújthat az adathalász módszerek ellen.
A felhasználás számlánként beállítható egyedi limitekkel is szabályozható. Amennyiben valaki egy-egy alkalommal akar csak az általában szükségesnél magasabb összeget elutalni, az MKB TeleBANKár segítségével egyedi engedélyt kérhet. Az MKB-nál is − más bankokhoz hasonlóan − jól kiegészítheti egymást a netbank és a tele-, illetve a mobilbank. Az internetbanki felület egyébként okostelefonról is elérhető. Kényelmesen kezelhetők tehát így a bankkártyák, a vásárlási vagy készpénzfelvételi limit akár egyetlen vásárlás idejére könnyedén emelhető meg. Természetesen mód van arra is, hogy a netbankár felületén foglaljon időpontot az ügyfél a bankfiókbeli ügyintézésre, személyes tanácsadójához.
Az MKB legújabb netbanki fejlesztése előtt széles körű felmérést végzett, több ezer ügyfelük véleményét ismerték meg azzal kapcsolatban, milyen változtatások tehetnék még jobbá a NetBANKár szolgáltatást. A javaslatokat folyamatosan építik be. Az új felületre belépők a megszokott súgók, használatot segítő szöveges információk mellett több, a legfontosabb, legösszetettebb funkciók működését bemutató videóval is találkoznak. A felület ugyanis annyira sokoldalúvá vált, ami már nehezíthette a használatot. Az ügyfelek pedig az esetek 90 százalékában az egyenleglekérdezés, a számlatörténet, illetve a forintátutalások miatt keresik fel az online felületet, de a tapasztalatok szerint több ezren használják rendszeresen a mobiltelefonegyenleg-feltöltési, illetve autópályamatrica-igénylési funkciókat is.
A netbankár-fejlesztés során éppen az előbbiek miatt központi kérdés volt, hogy a leggyakrabban használt funkciókat a felhasználók a lehető legkönnyebben érhessék el. Belépés után ezért a négy leggyakrabban használt, legfontosabbnak jelölt elem látható (ilyen a számla egyenlege, illetve a tranzakciótörténet utolsó elemei). Emellett a felület nyitóoldalán megtalálható persze a"Személyes pénzügyek" linkje.
A korábban is használt, automatikusan rögzített sablonok, illetve a külön felvihető partnerek helyett a bank a visszajelzések alapján egy egyértelműbb, a korábbi kettő ötvözeteként működő rendszert alakított ki, amely a partnereket a legutolsó átutalások közleményével, összegével együtt menti el. Az űrlapok kitöltésénél pedig mindaddig rejtve maradnak a komplex, opcionális lehetőségek, amíg azokra nincs szükség. A netbank új funkciója, hogy több átutalási megbízást egy sms-aláírással lehet érvényesíteni, azaz nincs szükség külön sms-kódra minden egyes átutaláshoz.
A netbanki ügyintézést nem csak a kényelem, hanem a környezettudatosság is motiválhatja. Az MKB Netbankár egyik legfrissebb újítása, hogy elektronikusan kérhető a papírmentes számlakivonat. Ennek előnye, hogy egy elektronikus felületen, strukturáltan érhetők el a bankszámla-tranzakciók 2008 októberétől kezdődően, ráadásul bárki bármikor, a világ bármely pontjáról ellenőrizheti számlamozgásait.
Azok az ügyfelek, akik kizárólag elektronikus úton kérik a számlakivonatukat, októbertől már hitelesített elektronikus kivonatot kapnak. Ezt a bank fokozott biztonságú elektronikus aláírással és minősített szolgáltató által kibocsátott időbélyegzővel látja el.
Szerző: (Napi Gazdaság)
