Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Az IND az első mobilbanki szolgáltatását 2000-ben fejlesztette ki − akkor még wap-alapon. A wap története mutatja meg leginkább, hogy a mobilbanki alkalmazások terén is számos mellékvágány volt, ám az irány ma már jól kivehető, kár, hogy a bankok jó része ezt még nem ismerte fel − érzékeltette Vinnai Balázs, az IND Group ügyvezetője a Napi Gazdaság bankkártya-konferenciáján. Bár az okos telefonok hihetetlen fejlődést futottak be az elmúlt években, a banki alkalmazások terén a pénzügyi szektor komoly mértékben lemaradt más iparágak mobilalkalmazásaitól. A bankok visszafogottságát persze a szabályozói környezet is okozza, de a lemaradásban az is utolérhető, hogy a pénzintézetek még nem értették meg azt, hogy a jövő választóvize az ügyfélélmény lesz − ez alapján választanak majd bankot maguknak az ügyfelek. Ma a banki ügyfelek évente 4 percet beszélnek közvetlenül ügyintézővel és 400 percet töltenek el valamilyen, a bank által biztosított interfész előtt (internet vagy mobilbank). Ami érdekesebbé teszi a helyzetet, hogy az értékesítés 90 százaléka a személyes ügyintézéskor bonyolódik, az egyéb csatornákon döntően tranzakciós felületeket fejlesztettek ki a bankok − hívta fel a figyelmet Vinnai.
Az embereket nem igazán érdekli, hány funkció érhető el egy-egy mobilbankban − az IND felmérése szerint az ügyfelek több mint fele olyan igényeket fogalmazott meg az internetbankjával szemben, amelyek elvben benne voltak, ám sokkal nehezebben voltak elérhetők (elrejtették őket). Az internetbankban több mint 70 százalékban számlaegyenleget és számlatörténetet néznek meg az ügyfelek.
A mobilalkalmazások fejlesztésében ugyanakkor a végletekig történő egyszerűsítés, a közérthető megjelenítés és a játékosság a fő − ezt ma még a nagy rendszerekként működő bankok akár még a brókercégekhez képest is nehezebben tudják befogadni. Van olyan brókercég, amely lóversenyjátéknak feltüntetve hívja \"játszani\" a devizaügyleteket kötő ügyfelet. Hogy mennyire ragaszkodnak a bankok a \"megszokotthoz\", azt mindennél jobban mutatja, hogy annak dacára, hogy ma már a mobilok döntő része push-módban kapja meg az e-mail-üzeneteket, a szolgáltatók ragaszkodnak az sms-üzenetekhez − ezzel nagyon komoly bevételt generálva a mobilszolgáltatóknak, miközben lemondanak arról, hogy az üzenet vizuális élményt, ráadásul további felhasználási lehetőséget jelentsen a bankoló ügyfélnek. Az üzenetet szabadon kategorizálhatná az ügyfél és így például naprakész információkat kaphatna arról, hogy milyen célra mennyit költött − persze ez a kategorizálás a banknak használható ügyfélprofilt is adhat − mondta a szakember.
