Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
A piaci változások mellett a korábbi kizárólagos partner, a Lombard piaci pozíciója is hatott a PBA Praeventio Biztosítási Alkusz tevékenységére. Vass Gábor ügyvezető igazgató szerint a legutóbbi időkig rendkívül jól teljesítő finanszírozói csoport kiesése miatt jelentős profittól esett el a társaság. A fentiek nyomán egyértelmű volt, hogy az alkuszcég stratégiájának újragondolására kényszerül. Biztos alapot adott, ám kizárólagossága miatt komoly kötöttséget is jelentett − mondja a vezető a korábbi kapcsolatról, amelynek megszűnte után a PBA szabadon tudja értékesíteni az évek során kialakult professzionális technológiát a finanszírozói piacon.
A piaci folyamatokat figyelembe véve a PBA-nál öt stratégiai szegmensben kezdtek el gondolkodni, ám az ügyvezető szerint az első pillanattól kezdve tudható volt, hogy a különböző szegmensek eltérő mértékben tudnak bevételt generálni a társaság számára. Bár a PBA a piacvezető nagy online-alkuszok (Netrisk, Biztositas.hu) mögött a második vonalat képviseli, Vass Gábor szerint jól látható, hogy az üzletágban immár csak szerény mértékű növekedés várható a kgfb-kampányok díjleszorító versenye nyomán, így a kizárólag a kötelezőre koncentráló üzleti politika esetén a bevételek s a jutalékszintek is alaposan csökkentek. A PBA számára épp ezért az üzletágon belül elsődlegessé a meglévő ügyfélkör gondozása vált. E tekintetben persze nagyok a kihívások, tekintve hogy az online tarifáló ügyfelek a leginkább díjérzékenyek, rendkívül nehéz nekik új, értékes szolgáltatásokat is tartalmazó biztosítást értékesíteni. Esetükben csak a proaktivitás jelenthet lehetőséget.
Az új lehetőségek ügyfelekhez történő eljuttatásában komoly szerepet kap a PBA call-centere, amely az ügyintézés mellett ma már alkalmas önállóan is biztosítások értékesítésére. Vass Gábor szerint az ügyfélszolgálat minősége lehet a jövőben az online-alkuszok egyik legkomolyabb fokmérője: ma már az ügyfeleknek is nagy segítségre van szükségük, szakszerű tanácsadásra kárügyük ügyintézésének előkészítésében és a biztosítói partnerek is egyre jobban fogadják az alkuszoktól, hogy részt vesznek a kárügyintézésben, ráadásul új termékek értékesítése esetén aligha elég az a fajta segítség, mint amit az alkuszok a kgfb-szerződések kezelésében eddig nyújtottak.
A piac konszolidálásával a PBA számára egy komoly kitörési pont lehet a kisebb és a nagyobb alkuszcégekkel való stratégiai együttműködés. Az iparági előírások szigorodása, a felügyeleti előírások és természetesen a piac szűkülése egyértelműen abba az irányba vezet, hogy a kisebb alkuszok keresik a továbblépési lehetőségeiket, ezek közül az egyik alternatíva lehet számukra a nagyobb cégekkel való stratégiai együttműködés. A PBA eddig már több kisebb céggel indított el speciális együttműködést, amelynek során az ügyvezető igazgató elmondása szerint a csatlakozó cégek kapcsolat- és ügyfélrendszere továbbra is stabil marad: a PBA az adminisztrációs feladatok átvétele mellett leginkább a márkanévvel és a cégmérettel, valamint az egyedi technológiájával segíti az érintettek további fejlődését.
A piacon eltöltött évek során a PBA számottevő tapasztalatot halmozott fel a finanszírozói kapcsolatok terén. Ezt ki lehet használni új partnerekkel kötött megállapodások létrehozására. Vass Gábor szerint a jelenlegi tetszhalott állapot jó lehet arra, hogy új kapcsolatokat építsenek ki finanszírozó cégekkel és együtt várják a piac beindulását.
A legfontosabb ugyanakkor a jelenleg még prosperáló használtautó-piac. Miután az új autók értékesítése lényegében leállt − új gépjárművek a szalonokból jellemzően csak a flottás vásárlókhoz kerülnek −, a felmerülő (nem túl acélos) keresletet a használtautó-szegmens biztosítja. A használt autók finanszírozásában a PBA jelenleg talán a legnagyobb ügyfélportfólióval rendelkezik, mintegy 750 kereskedővel állnak kapcsolatban, ami a jelenleg aktív kereskedői piac mintegy 30 százalékát teszi ki. Vass Gábor szerint a használtautó-értékesítőknél is komoly változások vannak − a nem hosszú távon gondolkodó kereskedők döntő része kikopott. Ma már a kereskedések nagy hangsúlyt fektetnek arra, hogy visszatérő ügyfelekkel dolgozhassanak − sokan szervizt, garanciális szolgáltatásokat is nyújtanak partnerüknek. E tekintetben felértékelődik a biztosításközvetítés is, ezért az ügyvezető szerint e szegmens kiemelten hangsúlyos a PBA terveiben.
