Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
Nagyon fontos szerepe van a dolgozói elkötelezettségnek az ügyfélkiszolgálásban, közvetlenül hat annak minőségére és így a vendégelégedettségre − mondta a Napi Gazdaságnak Palotás Henriette, az InterContinental Budapest (Mansion Danube Hungary Kft.) hr-igazgatója. Az InterContinental Budapest 2012-ben negyedik alkalommal indult az Aon Hewitt Legjobb munkahely felmérésén, 2011-ben az 50−250 fős vállalatok közül a harmadik lett, amely helyezést tavaly sikerült megőriznie a társaságnak, miközben az elért elkötelezettségi index emelkedett. Főiskolások, egyetemisták és szakközépiskolások is megemlítik, amikor háznézésre vagy gyakorlatra érkeznek a szállodába, hogy milyen fontos szempontként értékelik, hogy a hotel a legjobb munkahelyek között szerepel − tette hozzá Palotás.
A hr-igazgató szerint ha a munkatársak örömmel jönnek dolgozni, elégedettek a munkahelyi körülményekkel, akkor ezt közvetítik a vendég felé is, aki magas színvonalú szolgáltatást kap, elégedett lesz és szívesen tér vissza a szállodába. Az elkötelezettség számokban, illetve üzleti eredményekben is mérhető, például a vendégvisszajelzések alapján. Az InterContinental Budapest jelentősebb programjai között szerepel a vendégelégedettség mérése, ennek eredményét a munkavállalókkal is megosztják, javítása érdekében pedig közösen dolgoznak ki akcióterveket. A felmérésben részt vevő munkatársak száma és az elért eredmények évről évre emelkednek, a felmérés alkalmat ad tanulásra, fejlődésre, a tapasztalatok megosztására. A szállodának van belső elégedettségi felmérése is, amelynek keretében évente két alkalommal kérdezik meg a munkatársakat arról, hogy mit gondolnak munkahelyükről, a felső vezetésről, a közvetlen vezetőjükről, valamint kollégáikról.
A Legjobb munkahely cím birtoklása óriási felelősséget jelent. A legnagyobb motiváció a felmérés kapcsán az igazgató szerint a munkavállalói elkötelezettség és az elégedettség folyamatos szinten tartása, illetve e fontos mutatók erősítése, olyan új utakat keresve, amelyek hozzájárulnak az üzleti eredmények növeléséhez az egyre nehezebb gazdasági környezetben. Az InterContinental Budapestnél havonta szerveznek dolgozói tájékoztatót, ahol a leglényegesebb pénzügyi eredményekről, illetve más aktualitásokról kapnak tájékoztatást a dolgozók, de írásban is − két nyelven − információhoz juthatnak a munkatársak, valamint kötetlen rendezvényeken beszélhetnek egymással és a vezetőikkel is. A munkatársak elégedettségét befolyásolja, hogy egy vállalat vezetése, emberierőforrás-stratégiája és működése mennyire következetes − mondta Palotás. A vezetőség mindenki számára egyformán elérhető, a csapat tagjai pedig értékelik a \"nyitott ajtó\" politikát. Az anyagi jutalmazáson túl más eszközök is rendelkezésre állnak az elismerés kifejezésére: a szállodában például működik egy pénzben kifejezhető értékkel bíró kártyarendszer, amelyet a kiemelkedő teljesítményért vagy extra munkáért kaphatja a munkatárs kollégájától, vezetőjétől, valamint vendégvisszajelzés alapján.
