Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
A kormányablakok országos rendszere 300 helyszínen valósul meg az Európai Unió által biztosított forrásokból. Az ehhez kapcsolódó úgynevezett integrált ügyfélszolgálati informatikai struktúrát 4,8 milliárd forinttal az Elektronikus Közigazgatás Operatív Program (EKOP) támogatja. A jövő év végére beígért kormányablak alapjaiban változtathatja meg a közigazgatáshoz fűződő elektronikus megoldások eddigi gyakorlatát, amit elsősorban a közigazgatási hatósági eljárási törvény (Ket.) szabályoz − tudtuk meg a KIM sajtóosztályától. A járások kialakítása a közigazgatás átfogó átalakításának egyik eleme, amelynek része egyebek között a kormányablakok és az informatikai rendszer üzembe helyezése. Az uniós pénzből megvalósuló komplex projektet a KIM, illetve háttérszervezetei kivitelezik. Az online ügyintézési megoldások kialakítása az ágazati szakmai irányító szervek koordinálásával működhet, kapcsolódva a kormányablakok által nyújtott informatikai megoldásokhoz.
Az új Ket. értelmében az elektronikus közigazgatás korszerűsítésekor a fő cél volt, hogy a közigazgatás a saját szervezetén belül szép lassan, fokozatosan áttérjen a tisztán elektronikus ügyintézésre. Ez lehet a KIM szerint a hatékonyabb ügyfélkiszolgálás alapfeltétele. A tárca a kapcsolattartásnál az ügyfelek igényét tekinti elsődlegesnek, azaz nem a kötelező egyenmegoldást, hanem az ügyfél lehetősége és igénye szerinti gyakorlat alkalmazását helyezi előtérbe. Ehhez kapcsolva vezeti be a \"rendelkezés lehetőségét\", így többféle kapcsolattartási mód között lehet majd választani. Az új informatikai struktúrában lehetővé válik az érdemi ügyintézés akár telefonon is. Az új Ket. ugyanis az elektronikus kapcsolattartásnál már elismeri az írásbelinek nem minősülő formákat is, így kialakíthatók okos telefonos, egyszerű párbeszéden vagy választáson, azaz \"klikkelésen\" alapuló ügyintézések is. Nem minden ügytípusnál lehet azonban majd minden megoldást alkalmazni, az új Ket. alapvetően lehetőségeket teremt, amelyekből a konkrét eljárások annyit használnak ki, amennyi akkor az ügyfél és a hivatal számára előnyös.
Az új jogszabályi környezet és az új informatikai háttér ennek lehetőségét teremti meg általánosan, így az új járási hivatalok számára is. A lehetőség önmagában még nem jelenti automatikusan az eljárások megváltozását. Ahhoz az egyes eljárásokat is hozzá kell igazítani az új lehetőségekhez, de ezek felülvizsgálata is folyamatban van az ÁROP uniós támogatási projektek keretében.
