Állítsd be Google keresőjét, hogy a találatok között biztos ott legyen az Economx!
A bankoknak fontos feladata van az innovációs aktivitás fenntartásában, támogató szereplőként kell jelen lenniük az egész értékfolyamatban, rendelkezésre kell állniuk a megfelelő időpontban, amikor a cégek finanszírozást, támogatást, bankgaranciát igényelnek − mondta Árva András, az MKB Bank főosztályvezetője a Napi Gazdaság szakmai konferenciáján. Az MKB Bank 88 fiókból álló hálózata is azért jött létre, hogy képes legyen e pontokon akár a nagyvállalatok, akár a közepes vállalkozások vagy a mikrovállalkozások mellé állni. A kisebb cégeknek talán még fontosabb, hogy egy jó ötlet kapcsán − amikor az ügyfél elindítaná vállalkozását − a bank támogatóként felkarolja, mögé álljon és segítse sikerét. A megfelelően innovatív cégek pedig fogaskerekekként csatlakozhatnak egymásba. A bank proaktívan áll az innovatív vállalkozások támogatásához, igyekszik az igényeknek elébe menni, azaz megtalálni a bankfiókokhoz közel eső és ott dolgozó potenciális partnercégeket, amelyeknek éppen a személyre szabott banki kiszolgálásra van szükségük − tette hozzá Árva.
Az innováció a bankszektoron belül is releváns téma, érdemes a kérdést két részre bontani. Az innovációnak mindig van számmal kifejezhető racionális értéke, akad továbbá egy emocionális oldala is. A bank akkor lehet sikeres, ha olyan szolgáltatásokat és termékeket hoz létre, amelyek egyszerre mindkét szempontból megnyerik az ügyfelet, ha a kedvező kondíciók mellett azt érzik, a szolgáltatás személyesen nekik szól − fogalmazott a főosztályvezető. A tapasztalatok szerint az ügyfeleknek nem kizárólag a banki kamatok, díjak mértéke, a bankfiókok száma vagy a technikai innováció a legfontosabb, hanem a velük való bánásmód, az ügyfélkiszolgálás minősége.
Kérdés persze, lehet-e egyáltalán olyan banki fejlesztéseket megvalósítani, amelyek értelmi és érzelmi szempontból is megállják a helyüket. Az MKB Bank NetBankár szolgáltatása jó példa lehet erre: a bank nemrégiben egy olyan funkciót fejlesztett ki, amely egy kattintásra képes láthatatlanná tenni a fontos pénzügyi adatokat kényes helyzetekben, például ha illetéktelen személy lép a banki ügyeit számítógépen intéző ügyfél mögé. Ugyancsak e szempontok megfontolásával fejlesztette ki a bank az Év honlapja 2011 versenyen különdíjat elnyert MKB Otthonkereső alkalmazását, amely többek között kalkulátorokkal, kedvencek listával, térképes felülettel és az adásvételt megkönnyítő fogalomtárral nyújt hathatós segítséget lakásvásárláskor az okos telefonnal rendelkező ügyfeleknek.
