A MEH a korábbi évekhez hasonlóan 2007-ben is megvizsgálta, hogy a fogyasztók mennyire elégedettek a földgázszolgáltatást végző elosztó és közüzemi cégek tevékenységével. Az ellátás folyamatosságával a fogyasztók összességében elégedettek, ugyanakkor az elosztói tevékenység kritikus eleme a megkérdezettek szerint - megegyezően a korábbi évek tapasztalataival - az üzemzavar-elhárítás. A közüzemi szolgáltatások terén mind a lakossági, mind pedig a nem lakossági fogyasztók évek óta súlyos kritikával illetik a számla érthetőségét. Ezen a téren nem tapasztalható változás, annak ellenére, hogy a gázszámlák tartalmi követelményeit jogszabályok írják elő, ezeket a szolgáltatók pedig betartják. A negatív vélemények miatt éppen ezért további vizsgálat szükséges az okok feltárására, a lehetséges módosítások megállapítására. A megkérdezett fogyasztóknak - szolgáltatótól függetlenül - különösen rossz a véleményük a panaszügyintézés gyakorlatáról.
Az elosztói tevékenység értékelése öt területen zajlott: kiterjedt a szolgáltatásminőségre, a hibaelhárításra, a kapcsolattartásra, a tájékoztatásra és a környezeti hatásokra. A közüzemi szolgáltatás területén a számlázás, a személyes, telefonos és elektronikus ügyfélszolgálat, a panaszügyintézés és a tájékoztatás működését értékelték a fogyasztók. A földgázpiaci liberalizáció következtében a felmérés kiterjedt a szolgáltatóváltással kapcsolatos fogyasztói szándékok vizsgálatára is.
Kiderült, hogy a fogyasztók alapigényként az ellátás folyamatosságát, az üzemzavarok gyors helyreállítását várják a szolgáltatóktól, valamint az is, hogy a lakossági, de még inkább a nem háztartási felhasználók különösen elégedetlenek a telefonos ügyfélszolgálatok működésével.
A korábbi években folytatott vizsgálatokhoz képest lényeges elmozdulást az elosztói szolgáltatásokkal kapcsolatos elégedettségben 2007-ben nem tapasztaltak, azonban a közüzemi szolgáltatásokkal való elégedettség a kritikus mutatók romlása miatt kissé csökkent.
Mayer György