Állítsd be, hogy az Economx az elsők között legyen a Google-találatokban!
A gyártó és szolgáltató szervezetek termékeinek és szolgáltatásainak kiindulópontját az alapanyagok sokasága jelenti. Ezen alapanyagokat biztosító beszállítók és a saját szervezet, mint „vevő” között kialakított konstruktív kapcsolat jelentősen befolyásolja a saját szervezet teljesítményét – véli Kiss Éva, a brüsszeli székhelyű Vincotte független tanúsító testület vezető auditora. A beszállítók minőségirányítási rendszerének tudatos és szisztematikus fejlesztése kulcsa lehet a saját szervezet fejlődésének. Az ISO 9001:2000 minőségirányítási szabvány alapján minden folyamatnak, így a beszerzés folyamatának is meg kell felelnie a folyamatos fejlesztés alapelvének. A folyamatos fejlesztés lépései az ismert minőségügyi guru, W. Edwards Deming által definiált elemekkel (PDCA) azonosíthatók:
Tervezés (Plan), Végrehajtás (Do), Ellenőrzés (Check), Beavatkozás (Act).
A beszállítók, valamint a beszerzés folyamatának vonatkozásában a folyamatos fejlesztés a következőképpen értelmezhető:
Tervezés (Plan)
Meg kell határozni, hogy melyik beszállítóval szemben milyen elvárásokat támasztunk.
Célszerű interdiszciplináris csoportot felállítani a tervezés ezen szakaszában a hibák lehetőség szerinti csökkentésére, azaz bevonni a dolgozókat a gyártástervezés, termelési folyamat, minőségtervezés területeiről.
Hiba lehet, ha ugyanazt a mérési és fejlesztési rendszert akarjuk ráerőltetni az egyszeri szolgáltatást végző kereskedőre, mint a rendszeres alkatrész-beszállítóra.
Végrehajtás (Do)
A tervezési fázisban rögzített elvárások alapján a szervezetnek olyan beszállítói fejlesztéseket kell végrehajtania, melyek biztosítják, hogy a beszállítók megfeleljenek a meghatározott elvárásoknak, céloknak (például: hibaarány, 100 százalék időbeli szállítás). Hiba lehet, ha nem egyértelműen fogalmaztuk meg a követelményt a beszállító felé.
Ellenőrzés (Check)
A beszállítók figyelemmel kísérését jelenti, a célok és az elért eredmények rendszeres összehasonlítását, trendek felállításával. Hiba lehet, ha a beszállítók teljesítményét mérő számok nem alkalmasak mérésre, az információk nem valósak, nem objektívek, vagy a vezetés nem figyeli a beszállítók teljesítmény-mérőszámait trendszinten.
Beavatkozás (Act)
Amennyiben az elért beszállítói teljesítmény eltér a kitűzött céloktól, beavatkozásra, akcióra van szükség. A lehetséges akciók meghatározása előzetes mérlegelés (pl.: okelemzés) alapján történik. Az okelemzést a szervezet végezheti önállóan vagy a beszállítóval közösen. A dokumentált akciótervben meg kell jelölni a felelősöket és a határidőket. Az eredményességet a trendek pozitív változásával kell kontrollálni.
Hiba lehet, ha a beszállító felé nem egyértelműen kommunikáljuk, hogy mit várunk tőle, milyen formában jelentsen és milyen határidővel.
Összefoglalva tehát a szervezet eredményességnövelésének egyik legfontosabb kulcsa a beszállítók minőségirányítási rendszerének fejlesztése a PDCA-elv alapján. Biztos siker a szervezet és a beszállítók közötti kommunikáció fejlesztésével, a különböző minőségtechnikák tanulásával és alkalmazásával érhető el.
