Bár az ügyfelek többsége tisztában van a banki tranzakciók után felszámolt illeték bevezetésének tényével, az illeték konkrét mértékét kevesen ismerik, és csak a megkérdezettek tizede változtatott bankolási szokásain a tranzakciós illeték hatására a GfK Hungária piackutató vállalat legfrissebb, júniusban és szeptemberben készült, reprezentatív felmérése szerint. Az adatok tanúsága szerint a tranzakciós illetékről már négyből három megkérdezettnek tudomása volt nyáron, és ez az arány nem emelkedett jelentősen szeptemberben. Az illeték bevezetéséről nagyobb arányban értesültek a 30−49 éves korosztályhoz tartozók, a felsőfokú végzettségűek, az aktív munkavállalók és a bankkapcsolattal rendelkezők.
Az illetékkel kapcsolatban kevésbé voltak tájékozottak a 30 évnél fiatalabbak és az alacsonyabb végzettségűek. Bár az illeték bevezetésének ténye közismertnek mondható, annak pontos mértékével sokan nem voltak tisztában még szeptemberben sem az adatok tanúsága szerint. Ebben az is közrejátszhat a GfK szerint, hogy az illeték mértékét a nyáron megemelték.
A készpénzfelvétel után elszámolt illeték arányát csupán az érintettek 20 százaléka volt képes helyesen meghatározni a nyáron, ez a szám szeptemberben sem volt magasabb, ugyanakkor a válaszadók fele a valósnál magasabb értéket említett. Az átutalások után járó illeték mértékével ennél kevesebben voltak tisztában − csak minden hatodik megkérdezett −, bár a helyes választ adók aránya szeptemberben egy kicsit emelkedett. Csak minden tizedik ügyfél tett konkrét lépéseket a fizetendő díjak optimalizálása érdekében, és mindössze hét százalékuk említette, hogy tervez valamilyen lépést a következő időszakban. Az áremelkedésre nagyobb arányban reagáltak a hölgyek, a 30−49 éves korosztály tagjai és a felsőfokú végzettséggel rendelkezők.
A GfK a kutatás alapján úgy véli, a banki piac jelentős átrendeződésétől egyelőre nem kell tartani: az ügyfelek eddig főleg a bankkártyás tranzakciókkal spóroltak és terveznek a jövőben is racionalizálni. Legtöbben kevesebb alkalommal vesznek fel készpénzt az automatákból, ritkábban használják bankkártyájukat és egy kisebb csoport bankkártya helyett készpénzzel igyekszik vásárolni. Az illeték hatására alig kimutatható mértékben tervezik az ügyfelek, hogy bankot váltanak, megszüntetnek bankszámlát, bankkártyát vagy bankon belül más bankszámlacsomagra váltanak.
