A Xerox négy éve, 2006-ban vezette be új, az ügyfelek elégedettségét mérő rendszerét. A félévente kérdőíves módszerrel végzett felmérés eredményeit feldolgozva és elemezve a vállalat testre szabottan tökéletesíti folyamatait minden ügyfele számára.
A visszajelzésekből egyértelműen kiderül, hogy azok az ügyfelek elégedettek leginkább a Xerox szolgáltatásaival, amelyeknél egyrészt a helyszínen kiszervezett operátorok dolgoznak, másrészt amelyek a Xeroxra mint dokumentumkezelési tanácsadóra is számítanak, harmadrészt pedig amelyek nyitottak a Xerox kiegészítő szolgáltatásainak igénybevételére.
A szolgáltató - ebben az esetben az operátor - állandó jelenléte és az a tény, hogy az illetékes személy bármikor és rendkívül rövid idő alatt személyesen is orvosolni tudja az esetlegesen felmerülő problémákat, már önmagában is fokozza az ügyfél biztonságérzetét. Az alapvető dokumentumkezelési, géppark-karbantartási, -fenntartási és -fejlesztési feladatokon túl az ügyfelek kifejezetten fontosnak tartják a kiegészítő szolgáltatásokat is. A jogosultsági szintek felállítása és optimalizálása, illetve a különböző monitorozási rendszerek beállítása, továbbá a riportozási gyakorlat bevezetése és ésszerűsítése mind növelik az ügyfelek elégedettségét. A felsorolt szolgáltatások átláthatóbbá, könnyebben követhetővé és kontrollálhatóbbá teszik a dokumentumkezeléssel kapcsolatos folyamatokat és a velük kapcsolatos költségeket - állapítja meg a Xerox felmérése.
